Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 luglio 2001
Ho comprato un ricevitore satellitare unitamente ad una cam. Il ricevitore e’ particolare perche’ attraverso delle cam permette di vedere piu’ tv a pagamento senza dover affittare piu’ decoder. La cam e’, per intenderci, un lettore di card e la card permette di vedere i canali a pagamento. La cam mi si e’ rotta ancora in garanzia poiche’ un interruttore interno non va piu’.
Dopo due mesi e varie insistenze mi arriva una email che mi dice che questo guasto non e’ da ritenersi in garanzia perche’ di tipo meccanico e mi si offre la possibilita’ di comprarne un'altra scontata di 70 mila lire.
Le domande sono queste:
- e’ a norma di legge un simile comportamento?
- puo’ il venditore sottrarsi alla riparazione o alla sostituzione di un pezzo in garanzia adducendo simili scuse?
- la gazanzia copre gli oggetti solo in parte o in toto?
Le aggiungo che non ci sono particolari allegati alla cam che spiegano che la garanzia copre questo e quello no anzi, in verita’, la cam mi e’ arrivata
sola, non accompagnata neanche da un misero foglio esplicativo.
In allegato la email speditami.
Che fare?
"In riferimento alla cam seca difettosa da lei inviataci per la riparazione Il giorno 12/05/2001 ed acquistata da noi in data 26/07/2000 La cam e’ stata da noi inviata al laboratorio per la riparazione oggi abbiamo ricevuto comunicazione che la sua cam risulta funzionante per al parte elettronica (viene infatti riconosciuta dal ricevitore) ma difettosa (non rileva la carta), per la rottura meccanica interna dell'interruttore (a pressione) che rileva la presenza all'interno della smart card. Tale guasto e da ritenersi meccanico ed e’ quindi ovviamente fuori garanzia non essendo un guasto elettronico derivante da un difetto di costruzione ma da usura meccanica derivante da un uso improprio di Smart cards, ovviamente dispiaciuti dal ritardo che ha comportato questa vicenda per venirle incontro le offriamo la possibilita’ Di acquistare una nuova cam seca al prezzo speciale di £220.000 iva comp.
Ovviamente restituendole la sua cam difettosa.
Certi di risolvere la questione velocemente rimaniamo in attesa di sue decisioni.
Cordiali saluti.
Dopo due mesi e varie insistenze mi arriva una email che mi dice che questo guasto non e’ da ritenersi in garanzia perche’ di tipo meccanico e mi si offre la possibilita’ di comprarne un'altra scontata di 70 mila lire.
Le domande sono queste:
- e’ a norma di legge un simile comportamento?
- puo’ il venditore sottrarsi alla riparazione o alla sostituzione di un pezzo in garanzia adducendo simili scuse?
- la gazanzia copre gli oggetti solo in parte o in toto?
Le aggiungo che non ci sono particolari allegati alla cam che spiegano che la garanzia copre questo e quello no anzi, in verita’, la cam mi e’ arrivata
sola, non accompagnata neanche da un misero foglio esplicativo.
In allegato la email speditami.
Che fare?
"In riferimento alla cam seca difettosa da lei inviataci per la riparazione Il giorno 12/05/2001 ed acquistata da noi in data 26/07/2000 La cam e’ stata da noi inviata al laboratorio per la riparazione oggi abbiamo ricevuto comunicazione che la sua cam risulta funzionante per al parte elettronica (viene infatti riconosciuta dal ricevitore) ma difettosa (non rileva la carta), per la rottura meccanica interna dell'interruttore (a pressione) che rileva la presenza all'interno della smart card. Tale guasto e da ritenersi meccanico ed e’ quindi ovviamente fuori garanzia non essendo un guasto elettronico derivante da un difetto di costruzione ma da usura meccanica derivante da un uso improprio di Smart cards, ovviamente dispiaciuti dal ritardo che ha comportato questa vicenda per venirle incontro le offriamo la possibilita’ Di acquistare una nuova cam seca al prezzo speciale di £220.000 iva comp.
Ovviamente restituendole la sua cam difettosa.
Certi di risolvere la questione velocemente rimaniamo in attesa di sue decisioni.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
Se e' un vizio di produzione, il venditore non puo' esimersi e lei puo' citarlo davanti al giudice di pace. Se non fosse determinabile l'origine del vizio e si trattasse di un danno causato, valgono le condizioni di garanzia contrattuale -se prevista.
Ipotizzando il vizio di produzione, invii una raccomandata A/R, contestando il difetto originario, intimando di provvedere alla riparazione od alla sostituzione entro 15gg. dal ricevimento della medesima, avvisando che in difetto fara' causa per danni, adendo le vie legali.
Si rivolga dunque al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Ipotizzando il vizio di produzione, invii una raccomandata A/R, contestando il difetto originario, intimando di provvedere alla riparazione od alla sostituzione entro 15gg. dal ricevimento della medesima, avvisando che in difetto fara' causa per danni, adendo le vie legali.
Si rivolga dunque al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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