Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 luglio 2001
CONTENZIOSO CON LA COMPAQ.
Questo e' quello che mi e' successo nel momento in cui mi e' venuta la malaugurata idea di comprare un prodotto Compaq: il 29 Giugno 2001 ho comprato alla Trony di Lodi (Lo) un portatile (esattamente il modello 18XL586 Presario del valore di L.6.490.0000 numero di Serie: 1V15JC4YG10E) della Compaq e durante il week-end scorso (quello tra il 30 giugno ed il 1 Luglio 2001) ho provato a fare un operazione un po' difficile; quella di creare un partizione ed installare anche il sistema operativo Linux (distributore SUSE Versione 7.1) oltre a Windows Millenium. Tutto sembrava procedere ottimamente quando, invece, il computer mi segnala che non ha i drivers della scheda Video Ati. Per sistemare momentaneamente il problema, ho scelto dei drivers (tra quelli che mi si proponeva) che avessero una certa attinenza con le caratteristiche tecniche della scheda Ati che avevo sul mio portatile. Guardando, poi, nel sito dell'Ati ho scoperto, solo successivamente, che questa marca non fornisce, ne' produce dei drivers adatti a Linux. Questo e' stato il mio unico errore. A quel punto il mio portatile funzionava bene lo stesso tranne quando si spegneva perche' dava (solo nel caso in cui ero sotto la partizione di Linux) dei difetti proprio con la scheda video.... Avrei potuto lavorare comunque... pero' per salvaguardare la macchina ho pensato sarebbe stato meglio cancellare tutto e ritornare alla situazione di partenza.
Non potendo cancellare il tutto perche' la Compaq non fornisce il Cd d'installazione del sistema operativo, ma solo un Cd Quick Restore che in pratica contiene solo dei semplici file. dat (perche', visto che, avendo comprato un vostro computer, ho comprato anche la licenza di Windows Millenium??? boh Misteri Compaq!!!). A questo punto ho aspettato lunedi', ed ho chiamato il centro COMPAQ al numero 0248230033; qui mi hanno detto che mi avrebbero mandato gratis i dischetti d'installazione (che incredibile, ma vero sono arrivati!) e che nel frattempo, se avessi voluto far presto, avrei potuto portarlo al loro centro assistenza di Milano cosa che ho fatto lunedi' stesso. Il centro Assistenza consigliatomi e' l'ARCHIMEDE SERVICE in Via Archimede 43 tel 027385012.
Qui e' iniziato il mio inferno!!!!
Ogni giorno mi dicevano che il giorno dopo sarebbe stato pronto mentre invece non lo sistemavano. Vorrei far notare che io non ho richiesto prevaricazioni di nessun tipo ed ero pronto ad aspettare il mio turno, nonostante abbia davvero bisogno di quel portatile; era il centro Archimede Service a promettere di sistemarmi il mio portatile per il giorno dopo. Cosa puntualmente mai successa!!!!
Finalmente venerdi' scorso (6 luglio) si sono messi a lavorare sul mio portatile (ma allora perche' dirmi anche durante gli altri giorni che il portatile sarebbe stato pronto????? Ai posteri l'ardua sentenza!!!) e, prima mi hanno comunicato (solo dopo che ho chiamato io ovviamente... non certo chiamavano loro!) che l'Hardisk era difettoso e quindi dovevano aspettare il ricambio che avevano gia' ordinato e che sarebbe arrivato lunedi'.
Lunedi' 9 luglio mi hanno detto che il corriere aveva portato loro tutto i pezzi richiesti tranne proprio il mio Hardisk!!! (ma guarda la sfortuna....). Ovviamente l'avrebbero portato martedi' e martedi' sarebbe stato di sicuro pronto!!!
Martedi' mi hanno detto che oltre all'Hardisk era malfunzionante anche la scheda madre!!!!!! (ovviamente sarebbe stato pronto per mercoledi'!)
A questo punto mi sono alterato perche' non e' possibile che la Compaq venda un prodotto con scheda madre e Hardisk difettoso (Almeno e' questo quello che pensavo!!!!)
Ho chiamato la Compaq al numero 0248230033 di nuovo e dopo la solita mezz'ora passata a sentire varie canzoncine della vostra segreteria finalmente prendo la linea e dopo aver spiegato il tutto, mi dicono di chiamare un altro numero!!!!! Il Centro Servizio Qualita' al numero 0266188887. Chiamo quest'altro numero e con aria davvero strafottente una signorina di nome Stefania, chiedendo a questo punto di avere un nuovo portatile, mi dice che non ci puo' fare tanto, che puo' capitare che un portatile Compaq abbia la scheda madre e l'Hardisk difettosi (rendetevi conto... mi si viene a dire che la Compaq da in giro dei portatili cosi' malfunzionanti!!!!!) ma che comunque provera' a sentire...e che mi richiamera' in giornata o al massimo domani (Nb cioe' l'11 luglio). Secondo voi l'ho piu' sentita??
Ieri sono ritornato al centro assistenza ed ancora mi hanno detto che non era pronto e che oltre alla scheda madre non c'era qualcos'altro che non funzionava!!!! (Questo dopo l'ennesima litigata!!!): Cosa non funzionasse... ovviamente non si sa.
Ho provato a chiamare la Compaq tutto il giorno di ieri (sia io che mio padre!!!!), ma mai nessuno a risposto neppure dopo essere stato (mio padre) piu' di 40 minuti al telefono ad aspettare. ALLUCINANTE!!!!!
Allo stato attuale delle cose, non so ancora quando e se potro' riavere indietro il mio portatile.
Il risultato di questi giorni e' che sono andato a Milano tutti i giorni in macchina (da Lodi a Milano) perche' mi si prometteva che il computer sarebbe stato pronto. Ho speso piu' di 40.000 L in telefonate solo per sentire la loro orrenda segreteria telefonica, ma soprattutto essendo io un informatico e quindi essendo quel portatile il mio strumento di lavoro, sono costretto a non poter accertare dei lavori dai miei clienti e sono nella condizione di non poter svolgere i lavori che ho per il momento in incarico.
Chi mi ripaga di tutti questi soldi????
Potete darmi un consiglio?
Questo e' quello che mi e' successo nel momento in cui mi e' venuta la malaugurata idea di comprare un prodotto Compaq: il 29 Giugno 2001 ho comprato alla Trony di Lodi (Lo) un portatile (esattamente il modello 18XL586 Presario del valore di L.6.490.0000 numero di Serie: 1V15JC4YG10E) della Compaq e durante il week-end scorso (quello tra il 30 giugno ed il 1 Luglio 2001) ho provato a fare un operazione un po' difficile; quella di creare un partizione ed installare anche il sistema operativo Linux (distributore SUSE Versione 7.1) oltre a Windows Millenium. Tutto sembrava procedere ottimamente quando, invece, il computer mi segnala che non ha i drivers della scheda Video Ati. Per sistemare momentaneamente il problema, ho scelto dei drivers (tra quelli che mi si proponeva) che avessero una certa attinenza con le caratteristiche tecniche della scheda Ati che avevo sul mio portatile. Guardando, poi, nel sito dell'Ati ho scoperto, solo successivamente, che questa marca non fornisce, ne' produce dei drivers adatti a Linux. Questo e' stato il mio unico errore. A quel punto il mio portatile funzionava bene lo stesso tranne quando si spegneva perche' dava (solo nel caso in cui ero sotto la partizione di Linux) dei difetti proprio con la scheda video.... Avrei potuto lavorare comunque... pero' per salvaguardare la macchina ho pensato sarebbe stato meglio cancellare tutto e ritornare alla situazione di partenza.
Non potendo cancellare il tutto perche' la Compaq non fornisce il Cd d'installazione del sistema operativo, ma solo un Cd Quick Restore che in pratica contiene solo dei semplici file. dat (perche', visto che, avendo comprato un vostro computer, ho comprato anche la licenza di Windows Millenium??? boh Misteri Compaq!!!). A questo punto ho aspettato lunedi', ed ho chiamato il centro COMPAQ al numero 0248230033; qui mi hanno detto che mi avrebbero mandato gratis i dischetti d'installazione (che incredibile, ma vero sono arrivati!) e che nel frattempo, se avessi voluto far presto, avrei potuto portarlo al loro centro assistenza di Milano cosa che ho fatto lunedi' stesso. Il centro Assistenza consigliatomi e' l'ARCHIMEDE SERVICE in Via Archimede 43 tel 027385012.
Qui e' iniziato il mio inferno!!!!
Ogni giorno mi dicevano che il giorno dopo sarebbe stato pronto mentre invece non lo sistemavano. Vorrei far notare che io non ho richiesto prevaricazioni di nessun tipo ed ero pronto ad aspettare il mio turno, nonostante abbia davvero bisogno di quel portatile; era il centro Archimede Service a promettere di sistemarmi il mio portatile per il giorno dopo. Cosa puntualmente mai successa!!!!
Finalmente venerdi' scorso (6 luglio) si sono messi a lavorare sul mio portatile (ma allora perche' dirmi anche durante gli altri giorni che il portatile sarebbe stato pronto????? Ai posteri l'ardua sentenza!!!) e, prima mi hanno comunicato (solo dopo che ho chiamato io ovviamente... non certo chiamavano loro!) che l'Hardisk era difettoso e quindi dovevano aspettare il ricambio che avevano gia' ordinato e che sarebbe arrivato lunedi'.
Lunedi' 9 luglio mi hanno detto che il corriere aveva portato loro tutto i pezzi richiesti tranne proprio il mio Hardisk!!! (ma guarda la sfortuna....). Ovviamente l'avrebbero portato martedi' e martedi' sarebbe stato di sicuro pronto!!!
Martedi' mi hanno detto che oltre all'Hardisk era malfunzionante anche la scheda madre!!!!!! (ovviamente sarebbe stato pronto per mercoledi'!)
A questo punto mi sono alterato perche' non e' possibile che la Compaq venda un prodotto con scheda madre e Hardisk difettoso (Almeno e' questo quello che pensavo!!!!)
Ho chiamato la Compaq al numero 0248230033 di nuovo e dopo la solita mezz'ora passata a sentire varie canzoncine della vostra segreteria finalmente prendo la linea e dopo aver spiegato il tutto, mi dicono di chiamare un altro numero!!!!! Il Centro Servizio Qualita' al numero 0266188887. Chiamo quest'altro numero e con aria davvero strafottente una signorina di nome Stefania, chiedendo a questo punto di avere un nuovo portatile, mi dice che non ci puo' fare tanto, che puo' capitare che un portatile Compaq abbia la scheda madre e l'Hardisk difettosi (rendetevi conto... mi si viene a dire che la Compaq da in giro dei portatili cosi' malfunzionanti!!!!!) ma che comunque provera' a sentire...e che mi richiamera' in giornata o al massimo domani (Nb cioe' l'11 luglio). Secondo voi l'ho piu' sentita??
Ieri sono ritornato al centro assistenza ed ancora mi hanno detto che non era pronto e che oltre alla scheda madre non c'era qualcos'altro che non funzionava!!!! (Questo dopo l'ennesima litigata!!!): Cosa non funzionasse... ovviamente non si sa.
Ho provato a chiamare la Compaq tutto il giorno di ieri (sia io che mio padre!!!!), ma mai nessuno a risposto neppure dopo essere stato (mio padre) piu' di 40 minuti al telefono ad aspettare. ALLUCINANTE!!!!!
Allo stato attuale delle cose, non so ancora quando e se potro' riavere indietro il mio portatile.
Il risultato di questi giorni e' che sono andato a Milano tutti i giorni in macchina (da Lodi a Milano) perche' mi si prometteva che il computer sarebbe stato pronto. Ho speso piu' di 40.000 L in telefonate solo per sentire la loro orrenda segreteria telefonica, ma soprattutto essendo io un informatico e quindi essendo quel portatile il mio strumento di lavoro, sono costretto a non poter accertare dei lavori dai miei clienti e sono nella condizione di non poter svolgere i lavori che ho per il momento in incarico.
Chi mi ripaga di tutti questi soldi????
Potete darmi un consiglio?
Risposta ADUC
E' strano che a seguito dell'installazione di un programma incompatibile siano stati rilevati dei vizi di produzione: occorre essere certi che questi vizi si siano manifestati casualmente dopo il tentativo di installazione, ma che non siano in alcun modo correlati, per pretendere la sostituzione o il rimborso; tenendo presente che mentre la sostituzione puo' avvenire anche da parte dell'assistenza, cosi' come la riparazione (e cio' e' possibile anche in assenza di vizio di produzione dimostrato) il rimborso puo' essere preteso solo nei confronti del rivenditore con cui si e' fattivamente concluso il negozio.
Invii all'assistenza che detiene il monitor una raccomandata A/R in cui intimera' che si provveda -entro e non oltre 15gg. dal ricevimento della medesima- ad effettuare la riconsegna del monitor riparato o sostituito, con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali, onde ottenere il rimborso del danno subito.
Invii all'assistenza che detiene il monitor una raccomandata A/R in cui intimera' che si provveda -entro e non oltre 15gg. dal ricevimento della medesima- ad effettuare la riconsegna del monitor riparato o sostituito, con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali, onde ottenere il rimborso del danno subito.
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