Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 luglio 2001
Mi e' stato regalato per Natale un nuovo telefono cellulare (V51 della Motorola), acquistandolo presso un centro commerciale della provincia di Teramo. Per inciso vorrei dire che il venditore aveva assicurato verbalmente che la garanzia sarebbe stata fruibile sul posto. Dopo circa 10 giorni mi sono accorto che c'era un problema: il dislpay risultava evanescente. Immediatamente l'ho riportato al centro commerciale per richiedere la eventuale sostituzione dell'apparecchio. Mi sono sentito rispondere che il guasto non era evidente (mi faccio 160 Km con la macchina per gioco secondo loro) e quindi non era sostituibile ma soprattutto che l'assistenza non veniva fatta in loco ma avrei dovuto portarlo ad altri 70 Km di distanza.
Comunque ho trovato un centro assistenza motorola autorizzato a circa 80 Km (andata e ritorno) al quale mi sono rivolto subito. Al di la' delle varie vicissitudini dico solo che e' stato in assistenza ben 5 volte (attualmente ancora lo e') e all'ultima riparazione e' stato sostituito il pezzo che ritenevano guasto ma il problema si e' verificato ancora. Ora dico: dopo 7 mesi, £900.000 per l'acquisto, ho diritto o no ad ottenere la sua sostituzione immediata con un altro apparecchio perfettamente funzionante, se non la restituzione dei soldi versati visto che di notte non posso usare il telefono perche' non si illumina il display e addirittura oggi, a volte, non visualizza il messaggio di presenza del gestore della rete? e' giusto magari che la riparazione (ennesima) mi sia sufficiente fino alla scadenza della garanzia e poi gli interventi successivi (probabilissimi visti i precedenti) sono a mio carico? Non e' possibile ottenere anche un quota a risarcimento di danni comportati dalla continua spola dal mio domicilio al centro autorizzato? Grazie per il Vostro interessamento.
Comunque ho trovato un centro assistenza motorola autorizzato a circa 80 Km (andata e ritorno) al quale mi sono rivolto subito. Al di la' delle varie vicissitudini dico solo che e' stato in assistenza ben 5 volte (attualmente ancora lo e') e all'ultima riparazione e' stato sostituito il pezzo che ritenevano guasto ma il problema si e' verificato ancora. Ora dico: dopo 7 mesi, £900.000 per l'acquisto, ho diritto o no ad ottenere la sua sostituzione immediata con un altro apparecchio perfettamente funzionante, se non la restituzione dei soldi versati visto che di notte non posso usare il telefono perche' non si illumina il display e addirittura oggi, a volte, non visualizza il messaggio di presenza del gestore della rete? e' giusto magari che la riparazione (ennesima) mi sia sufficiente fino alla scadenza della garanzia e poi gli interventi successivi (probabilissimi visti i precedenti) sono a mio carico? Non e' possibile ottenere anche un quota a risarcimento di danni comportati dalla continua spola dal mio domicilio al centro autorizzato? Grazie per il Vostro interessamento.
Risposta ADUC
Puo' addurre il vizio di produzione, in quanto le sara' agevole dimostrare come il difetto -presente all'origine- sia rimasto inalterato sino alla data odierna, rendendo inutili tutti i tentativi di riparazione. Invii una raccomandata A/R al negoziante, evidenziando l'originarieta' del vizio e facendo presente come le riparazioni precedenti non siano state risolutive, chiedendo la sostituzione ex novo, oppure il rimborso, dettando il termine di 15 giorni per adempiere, specificando che in difetto lo considerera' inadempiente, e adira' le vie legali. Nel senso che si rechera' in Camera di commercio, inizialmente per una conciliazione, e successivamente, se fosse il caso, dal Giudice di Pace, sempre per una conciliazione.
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