Lettera del consumatore

Subject: Guardate che combina Galactica...
Probabilmente avrete ricevuto un altro centinaio di e-mail come questa, la gravita' della situazione infatti ha smosso parecchie persone coinvolte, e non, in prima persona.
Il fatto richiederebbe tempo per essere spigato a pieno, cerchero' comunque di essere il piu' conciso possibile.
Sono uno studente universitario in Ingegneria elettronica, e parte del mio studio e' basato soprattutto sul computer e su internet, essendo inoltre un appassionato di queste due recenti tecnologie decido in data 28-02-2001 di stipulare un contratto con la societa' Galactica S.p.A., con sede legale ed operativa in via Tonale 26 c.a.p. 20125 Milano, un contratto di abbonamento ad internet, che attraverso un unico pagamento di £486.000 mi permetteva di collegarmi ad internet senza alcun costo aggiuntivo, grazie al fatto che la connessione telefonica al server Galactica, avveniva attraverso un numero verde (800410001).
Nel contratto venivano poi garantite, naturalmente, la possibilita' alla connessione 24 ore su 24 ed altri "privilegi" come un rapporto utente/modem di 1:5, che cioe' garantiva una velocita' di connessione relativamente alta, agli effettivi 50Kbps circa.
Effettuato il pagamento, firmo ed invio il contratto, ed in meno di una settimana sono in grado di collegarmi senza alcuna spesa aggiuntiva ed anche con una ottima velocita'!!!!
Ma allora dove sta la truffa? Infatti non c'era, e non ci sara' fino all'11 Luglio 2001.
Infatti la mattina del 27 Giugno 2001, il presidente dalla societa' Galactica, per motivi connessi con abusi da parte della Telcom Italia, fatti che non mi riguardano minimamente, si desta dai suoi tranquilli sonni e decide di limitare le ore di connessione di tutti i suoi clienti, contravvenendo a quanto da me e dalla societa' firmato nel contratto!!!
In pratica se prima la usavo la connessione per un totale di circa 280 ore al mese, adesso non potrei oltrepassare le 100 ore mensili, e c'e' chi si e' visto ridurre ancor di piu' le sue ore di collegamento.
Ora a me potrebbe stare anche bene, a patto che mi vengano restituiti i soldi, da me gia pagati, delle ore di connessione delle quali non potro' usufruire, cosa che il suddetto presidente non intende fare.
Cosa faccio adesso? Domani mattina andro' alla posta per inviare la raccomandata di disdetta del contratto, a questo punto saranno costretti a rendermi i soldi per gli 8 mesi di cui non ho usufruito, come previsto da contratto, sempre che vogliano rispettare almeno questa di clausola, e poi invio una bella mail all'Aduc, loro si che mantengono la parola data.
Di seguito vi riporto pari pari la famosa mail di Galactica, ed in allegato una scansione del contratto da me firmato.
"Reggio Calabria
02/07/2001
Milano, 28 giugno 2001
Modifiche contrattuali a far tempo dal 1 agosto 2001.
Caro Cliente,
in esecuzione del contratto da lei sottoscritto, attualmente in essere, le e' riconosciuta la possibilita' di connessione ad Internet attraverso Galactica, dietro pagamento di un corrispettivo forfetario.
La formula adottata con il contratto attualmente in essere e' la cosiddetta connessione ad Internet FlatRate in dial up, formula particolarmente diffusa in tutti i paesi occidentali a piu' alto sviluppo e della quale noi siamo stati i precursori in Italia.
Galactica ha investito ogni propria risorsa per lo sviluppo della predetta formula contrattuale, ritenendola quella maggiormente in grado di promuovere, presso gli utenti privati e professionali, la diffusione, in Italia, di Internet, rendendola adeguata agli standard internazionali.
Il successo dell'iniziativa, che ha registrato un'importante crescita del numero degli abbonati, a seguito della campagna commerciale intrapresa da Galactica nell'anno 2000, costituisce forse il miglior riscontro ai convincimenti di Galactica. A sua volta, la circostanza che, nei principali paesi quali Austria, Inghilterra, Francia, Germania, Olanda, Irlanda, Spagna e Portogallo, il Flatrate in dial up sia stato istituzionalizzato ed i vari enti regolatori nazionali abbiano imposto all'operatore dominante di offrire agli altri operatori una tariffa di accesso ad Internet senza scatti, a condizioni economiche tali da favorire poi un offerta al pubblico adeguatamente competitiva (vedasi in particolare il modello "FRIACO" adottato in Inghilterra), costituisce la piu' significativa conferma della rilevanza di simile metodo di connessione per la diffusione di Internet.
Purtroppo, la situazione italiana e' ben diversa da quella rilevabile nei suddetti altri paesi e constatiamo che la nostra nazione non si e' ancora adeguata a questo inevitabile sviluppo del mercato.
Ultimamente infatti abbiamo addirittura assistito ad una campagna stampa nella quale sono state enfatizzate le presunte criticita' del modello Flatrate. Problematiche peraltro che per quanto ci riguarda sono secondo noi in buona parte riconducibili a fatto di terzi, indipendente dalla nostra volonta'.
E' inoltre opportuno ricordare che Telecom Italia S.p.A., attraverso la societa' francese 9TELECOM S.A. dalla stessa controllata, si e' battuta, insieme ad altri operatori, ed ha ottenuto che France Telecom, fornisse tariffe forfetarie per l'accesso ad Internet, mentre in Italia l'accordo programmatico tra Telecom Italia e Galactica, che prevede la fornitura di linee per l'accesso ad Internet a tariffa forfetaria, e' stato da Telecom Italia S.p.A. anticipatamente disdettato.
Con specifico riferimento alla situazione di Galactica, riteniamo nostro dovere informarla che, a simili iniziative e gravi comportamenti di Telecom Italia, limitativi non solo dello sviluppo della nostra azienda, ma a nostro avviso anche di tutto il settore dell'accesso ad Internet in modalita' flatrate dial-up, la nostra societa' si sta opponendo, attivandosi presso l'Autorita' Giudiziaria Ordinaria, nonche' presso l'Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni ed, eventualmente, presso ogni altro ente competente anche governativo, al fine di vedere riconosciuto il proprio diritto al congruo approvvigionamento delle linee, a condizioni economiche non ingiustificatamente onerose e in grado di continuare a consentirle l'esercizio dell'attivita' come attualmente esercitata.
Telecom Italia, a nostro avviso con eventuale abuso di posizione dominante, aveva minacciato di disconnetterci le linee a far data dal 29 maggio 2001, se non avessimo accettato di passare ad una diversa modalita' di tariffazione modificando nella forma e nella sostanza il contratto in essere.
Galactica ha poi visto riconosciuto, dal Tribunale di Milano, il proprio diritto all'utilizzo delle linee fornite da Telecom Italia, alle condizioni sottoscritte tra le parti.
Stante la situazione di cui sopra, non e' per noi possibile escludere che Telecom Italia a nostro avviso con un eventuale ulteriore abuso di posizione dominante, a far tempo dal 19 luglio 2001, decida di disconnettere le linee fornite a Galactica, impedendole di svolgere qualsiasi attivita' nei confronti della propria clientela. Ne' e' per Galactica possibile formulare previsioni riguardo gli esiti delle iniziative attualmente pendenti e/o di prossima attivazione, presso l'Autorita' Giudiziaria Ordinaria e le altre Autorita' competenti. Galactica comunque si sta attivando in tutti i modi e in tutte le sedi opportune al fine di garantire la continuita' del servizio a favore dei propri clienti, ricercando ogni possibile soluzione e conta anche sull'appoggio di tutti i clienti per cercare di impedire a Telecom Italia, ritenuto operatore monopolista di fatto, di attuare quello che noi riteniamo essere abuso della propria posizione dominante. In considerazione di quanto precede Galactica si vede purtroppo costretta a tener conto dell'attuale scenario di mercato italiano, giusta una mancanza di disponibilita' di linee a condizioni commerciali eque, nella formulazione delle proprie offerte commerciali, modificandole nel modo seguente per tutto il tempo che sara' necessario.
A seconda della tipologia contrattuale, l'abbonato, dietro pagamento del corrispettivo attualmente pattuito, avra' diritto ad un tetto massimo di fruibilita' mensile pari a:
- 160 ore, per il prodotto Galaflat Lan5;
- 120 ore, per i prodotti Galaflat 56 ed ISDN;
- 100 ore, per i prodotti Galaflat Easy;
- 80 ore, per il prodotto Galaflat FreeTime;
- 50 ore, per il prodotto Galaflat Night.
Di fatto, quindi, lei potra' connettersi liberamente, a qualunque ora del giorno, e restare collegato per il tempo che le necessitera', prestando attenzione a questo tetto massimo di fruibilita' oraria di utilizzo, le ricordiamo solo mensile e non cumulabile. Il sistema le permettera' di verificare il tempo di utilizzo residuo attraverso un indicatore che sara' a sua disposizione in un'apposita pagina web, nell'area "Gestione account", a cui potra' collegarsi ogni volta che lo desiderera'. Tale tetto orario mensile e' stato appositamente studiato ipotizzando che abbia di fatto un impatto praticamente nullo per un'altissima percentuale della nostra clientela.
Nell'eventualita' che lei facesse parte di quella piccola percentuale di clienti che si trovera' a superare il tetto massimo di fruibilita' oraria mensile sopra previsto contrattualmente, lei potra' continuare ad utilizzare Galactica per il servizio di connessione attraverso un numero che le verra' tempestivamente comunicato al costo di una normale telefonata urbana i cui scatti le verranno addebitati direttamente in bolletta telefonica. Inoltre, per i soli contratti sottoscritti prima del 13 marzo 2001, in applicazione di quanto previsto all'articolo 7) delle Condizioni Generali di Contratto, verranno effettuate le seguenti modifiche: a) sara' eliminato il rapporto fisso modem utenti di 1:5, con l'introduzione del concetto di rapporto congruo per l'utilizzo da parte di tutti i clienti; b) sara' applicabile quanto indicato nell'allegato "condizioni d'uso corretto", che elenca alcune regole e condizioni per una miglior fruizione del servizio e vieta, tra l'altro, l'uso non presidiato del computer e modalita' automatiche d'occupazione della linea.
Dette variazioni contrattuali si giustificano con l'esigenza di uniformare le condizioni di utilizzo del servizio, tra coloro che si sono abbonati prima del 13 marzo 2001 ed i clienti che hanno sottoscritto il contratto successivamente a tale data, garantendo, al contempo, un'ottimizzazione dell'uso dei servizi a tutti gli abbonati, nonche' una piu' elevata qualita' del servizio offerto. In ogni caso dal 2 luglio p.v., le sara' possibile consultare sul sito all'indirizzo: www.galactica.it rubrica FAQ ogni dettaglio relativo a dette modifiche, che dovranno considerarsi pienamente efficaci a partire dal 1 agosto prossimo. Qualora le modifiche di cui sopra non fossero di suo gradimento, la informiamo che e' sua facolta' esercitare il diritto di recesso, con effetto immediato, dandone apposita comunicazione a Galactica, via Tonale, 26 - 20125 Milano, mediante raccomandata A.R., entro 90 giorni dal ricevimento della presente, affinche' le sia consentito esprimere la sua eventuale volonta' di recesso, anche dopo avere provato la funzionalita' delle predette modifiche. In caso di suo recesso, Galactica provvedera' alla restituzione di quanto eventualmente da lei pagato e non ancora usufruito. In mancanza dell'esercizio del recesso, nel termine anzidetto, le modifiche di cui sopra si intenderanno da lei accettate. Cogliamo l'occasione per informarla che, partendo dall'attuale offerta basata su segmenti differenziati tra clientela privata e clientela professionale/business, Galactica ha rimodulato l'offerta di servizi Internet dedicati ai propri clienti, razionalizzando ed ampliando la gamma di prodotti GALADSL, GALAFLAT ed introducendo i prodotti della serie Power Web che permettono di creare il proprio sito direttamente on-line.
Per le specifiche caratteristiche di ciascun prodotto trovera' tutte le informazioni di dettaglio sempre sul sito all'indirizzo: www.galactica.it.
Nel ringraziarla per la fiducia accordataci ed augurandoci che l'evoluzione del mercato ci permetta, sempre, di rispondere alle esigenze dei Clienti, le formuliamo i nostri migliori saluti.
Galactica S.p.A.
Direzione Generale"