Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 luglio 2001
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Ho chiamato il "mitico" 187 per avere informazioni sulle procedure per la cessazione di un contratto Telecom. Alla parola cessazione mi sono "visto aggredire" dall'impiegato che praticamente non mi ha dato nessuna informazione dando per scontato che io dovessi sapere tutto (mi ha fatto inviare un raccomanda r.r. ad Albano, premetto che sono di Rieti) Giorni dopo, incazz... ho cercato nell'avantielenco altre informazioni ma non sono riuscito a trovare nulla sulla cessazione del contratto. Ho richiamato il 187 e, senti senti mi risponde lo stesso operatore.... stesso comportamento di prima. Gli chiedo il nome e non me lo da, altre informazioni idem....scusate ma l'ho mandato a quel paese. Credete che siano direttive Telecom??? E' possibile un simile comportamento????
RICHIESTA_TELECOM.............Ho chiamato il "mitico" 187 per avere informazioni sulle procedure per la cessazione di un contratto Telecom. Alla parola cessazione mi sono "visto aggredire" dall'impiegato che praticamente non mi ha dato nessuna informazione dando per scontato che io dovessi sapere tutto (mi ha fatto inviare un raccomanda r.r. ad Albano, premetto che sono di Rieti) Giorni dopo, incazz... ho cercato nell'avantielenco altre informazioni ma non sono riuscito a trovare nulla sulla cessazione del contratto. Ho richiamato il 187 e, senti senti mi risponde lo stesso operatore.... stesso comportamento di prima. Gli chiedo il nome e non me lo da, altre informazioni idem....scusate ma l'ho mandato a quel paese. Credete che siano direttive Telecom??? E' possibile un simile comportamento????
Risposta ADUC
E' stato fortunato: non capita pressoche' mai di parlare col medesimo operatore.
Le modalita' sono effettivamente reperibili nell'avantielenco telefonico, e prevedono che per la cessazione del contratto, l'abbonato comunichi la sua decisione tramite raccomandata A/R, inviata almeno 15 giorni solari (ma meglio che provveda entro il bimestre precedente, tanto lo dovrebbe altrimenti pagare lo stesso) di anticipo rispetto alla data di decorrenza del recesso medesimo.
Concordiamo con lei circa la poca disponibilita' dimostrata.
Le modalita' sono effettivamente reperibili nell'avantielenco telefonico, e prevedono che per la cessazione del contratto, l'abbonato comunichi la sua decisione tramite raccomandata A/R, inviata almeno 15 giorni solari (ma meglio che provveda entro il bimestre precedente, tanto lo dovrebbe altrimenti pagare lo stesso) di anticipo rispetto alla data di decorrenza del recesso medesimo.
Concordiamo con lei circa la poca disponibilita' dimostrata.
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