Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 luglio 2001
Cara ADUC,
prima di tutto, grazie per il servizio, sempre di altissimo livello. Desidero intrattenervi con le disavventure che mi sono recentemente capitate con Infostrada, il cosiddetto concorrente di Telecom Italia.
Mia moglie e’ titolare di un contratto Infostrada su due utenze telefoniche a mio nome. Prima di tutto, secondo me, la pubblicita’ di "solo Infostrada" e’ ingannevole: infatti, mentre negli annunci si promette il definitivo affrancamento dal canone Telecom Italia, una volta effettuata l'adesione all'opzione via telefono, si scopre che in realta’ ci si e’ solo "messi in lista" per poter fruire un domani (non si sa bene quando - di sicuro c'e’ solo la "prenotazione") dell'agognata liberazione... so gia’ che, una volta fattoglielo notare, si mettono a piangere dicendo che e’ colpa di Telecom Italia... intanto noi giu’ a pagare due canoni!
Ma la sorpresa piu’ bella la ho avuta esaminando il dettaglio dell'ultima bolletta, quando ho scoperto che le telefonate dirette al pop di flashnet da me utilizzato per la connessione internet vengono trattate in maniera diversa da quelle locali - voce, e che quindi non sono incluse nel "pacchetto" all - in mensile... Mi dicono al customer care che la tariffa applicata e’ di 30 lire al secondo piu’ - beninteso – il magnifico scatto alla risposta, che tanto piace alle societa’
telefoniche. Mi sono cosi’ posto alcune domande:
* e’ lecito discriminare il traffico locale sulla base della tipologia - voce o dati?
* come fanno a sapere che il numero che utilizzo e’ il pop di un concorrente? Evidentemente hanno un database con tutti i pos di tutti i concorrenti: un bel cartello per grassare i ragazzini che navigano su internet! complimenti! - mi domando se anche questo e’ legale
* come mai non e’ specificato da nessuna parte che il traffico verso pos concorrenti e’ regolamentato in maniera differente da quello per voce? Lo specchietto delle tariffe da me ricevuto non fa menzione di questa differenziazione - dice solo "locali, regionali, nazionali ZERO LIRE - Internet (ambiguo, ma l'operatore al telefono mi dice che e’ il nodo Infostrada) Lire 15.
Desidero sapere se si puo’ fare qualcosa per la pubblicita’ ingannevole, e se si puo’ almeno costringere Infostrada a pubblicare le tariffe in maniera trasparente?
prima di tutto, grazie per il servizio, sempre di altissimo livello. Desidero intrattenervi con le disavventure che mi sono recentemente capitate con Infostrada, il cosiddetto concorrente di Telecom Italia.
Mia moglie e’ titolare di un contratto Infostrada su due utenze telefoniche a mio nome. Prima di tutto, secondo me, la pubblicita’ di "solo Infostrada" e’ ingannevole: infatti, mentre negli annunci si promette il definitivo affrancamento dal canone Telecom Italia, una volta effettuata l'adesione all'opzione via telefono, si scopre che in realta’ ci si e’ solo "messi in lista" per poter fruire un domani (non si sa bene quando - di sicuro c'e’ solo la "prenotazione") dell'agognata liberazione... so gia’ che, una volta fattoglielo notare, si mettono a piangere dicendo che e’ colpa di Telecom Italia... intanto noi giu’ a pagare due canoni!
Ma la sorpresa piu’ bella la ho avuta esaminando il dettaglio dell'ultima bolletta, quando ho scoperto che le telefonate dirette al pop di flashnet da me utilizzato per la connessione internet vengono trattate in maniera diversa da quelle locali - voce, e che quindi non sono incluse nel "pacchetto" all - in mensile... Mi dicono al customer care che la tariffa applicata e’ di 30 lire al secondo piu’ - beninteso – il magnifico scatto alla risposta, che tanto piace alle societa’
telefoniche. Mi sono cosi’ posto alcune domande:
* e’ lecito discriminare il traffico locale sulla base della tipologia - voce o dati?
* come fanno a sapere che il numero che utilizzo e’ il pop di un concorrente? Evidentemente hanno un database con tutti i pos di tutti i concorrenti: un bel cartello per grassare i ragazzini che navigano su internet! complimenti! - mi domando se anche questo e’ legale
* come mai non e’ specificato da nessuna parte che il traffico verso pos concorrenti e’ regolamentato in maniera differente da quello per voce? Lo specchietto delle tariffe da me ricevuto non fa menzione di questa differenziazione - dice solo "locali, regionali, nazionali ZERO LIRE - Internet (ambiguo, ma l'operatore al telefono mi dice che e’ il nodo Infostrada) Lire 15.
Desidero sapere se si puo’ fare qualcosa per la pubblicita’ ingannevole, e se si puo’ almeno costringere Infostrada a pubblicare le tariffe in maniera trasparente?
Risposta ADUC
Tutto si puo' fare (o quasi) purche' risulti da contratto.
Le chiamate ai pop sono considerate fuori rete, direttamente al nodo, e di conseguenza non sono considerate chiamate locali (questa e' una caratteristica che ha sempre riguardato i contratti di tipo agevolato).
Concordiamo anche noi che -alla luce dei risvolti tecnici che potrebbero anche dare ragione ad Infostrada ed agli altri gestori- sia possibile ed opportuno segnalare la questione all'Antitrust, chiedendo una valutazione ed un intervento, decidendo gli eventuali passi successivi a seconda della risposta. L'indirizzo e' V. Liguria 26, 00187 Rm.
Le chiamate ai pop sono considerate fuori rete, direttamente al nodo, e di conseguenza non sono considerate chiamate locali (questa e' una caratteristica che ha sempre riguardato i contratti di tipo agevolato).
Concordiamo anche noi che -alla luce dei risvolti tecnici che potrebbero anche dare ragione ad Infostrada ed agli altri gestori- sia possibile ed opportuno segnalare la questione all'Antitrust, chiedendo una valutazione ed un intervento, decidendo gli eventuali passi successivi a seconda della risposta. L'indirizzo e' V. Liguria 26, 00187 Rm.
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