Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 luglio 2001
Subject: TELECONOMY ADSL
Cari amici dell'ADUC, nel mese di febbraio di quest'anno ho sottoscritto on-line l'abbonamento Teleconomy ADSL, approfittando della promozione che dava la possibilita' dell'attivazione gratuita del servizio.
In data 19/06/2001 comunico alla Telecom, tramite il 187, che avendo cambiato domicilio ed avendo pertanto attivato una nuova utenza, era mia intenzione traslocare la connessione ADSL al nuovo numero; come risposta un funzionario Telecom mi invita a trasmettere via fax questa mia richiesta (n. 0916823509) per sistemare amministrativamente la mia posizione (per fare gravare cioe' sulla nuova utenza il canone ADSL) e che mi avrebbero dalla "centrale" attivato la linea.
A tutt'oggi la linea non mi e' stata attivata, malgrado i miei ripetuti solleciti sia al 187 di cui devo lamentare l'assoluta inefficienza del servizio (tempi di attesa biblici, personale poco qualificato, a volte neanche molto cortese), sia al numero verde 800018787 dell'assistenza tecnica.
Al sopracitato numero verde ho effettuati ben tre segnalazioni in data 21 giugno, 28 giugno e 2 luglio ricevendo come risposta che la segnalazione alla fantomatica "centrale" era gia' stata inoltrata e che sarei stato al piu' presto contattato.
Questi i fatti; ma nel frattempo, dato che da un punto di vista amministrativo la faccenda e' stata per cosi' dire sistemata (il canone viene regolarmente contabilizzato) ma che il servizio a causa dell'inefficienza della Telecom non mi viene erogato da 15 giorni (e per chissa' quanti altri ancora), non vi sembra che io stia subendo un danno?
Io sarei pronto a disdire subito il mio contratto con la Telecom, ma ho scoperto soltanto da poco che avendo noleggiato il modem la sua durata minima e' di tre anni; non ho altra scelta che subire per tutto questo tempo ancora i disservizi della Telecom?
Cordiali saluti.
Cari amici dell'ADUC, nel mese di febbraio di quest'anno ho sottoscritto on-line l'abbonamento Teleconomy ADSL, approfittando della promozione che dava la possibilita' dell'attivazione gratuita del servizio.
In data 19/06/2001 comunico alla Telecom, tramite il 187, che avendo cambiato domicilio ed avendo pertanto attivato una nuova utenza, era mia intenzione traslocare la connessione ADSL al nuovo numero; come risposta un funzionario Telecom mi invita a trasmettere via fax questa mia richiesta (n. 0916823509) per sistemare amministrativamente la mia posizione (per fare gravare cioe' sulla nuova utenza il canone ADSL) e che mi avrebbero dalla "centrale" attivato la linea.
A tutt'oggi la linea non mi e' stata attivata, malgrado i miei ripetuti solleciti sia al 187 di cui devo lamentare l'assoluta inefficienza del servizio (tempi di attesa biblici, personale poco qualificato, a volte neanche molto cortese), sia al numero verde 800018787 dell'assistenza tecnica.
Al sopracitato numero verde ho effettuati ben tre segnalazioni in data 21 giugno, 28 giugno e 2 luglio ricevendo come risposta che la segnalazione alla fantomatica "centrale" era gia' stata inoltrata e che sarei stato al piu' presto contattato.
Questi i fatti; ma nel frattempo, dato che da un punto di vista amministrativo la faccenda e' stata per cosi' dire sistemata (il canone viene regolarmente contabilizzato) ma che il servizio a causa dell'inefficienza della Telecom non mi viene erogato da 15 giorni (e per chissa' quanti altri ancora), non vi sembra che io stia subendo un danno?
Io sarei pronto a disdire subito il mio contratto con la Telecom, ma ho scoperto soltanto da poco che avendo noleggiato il modem la sua durata minima e' di tre anni; non ho altra scelta che subire per tutto questo tempo ancora i disservizi della Telecom?
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
Nulla toglie che, a fronte di un'inadempienza, potrebbe risolvere il contratto: prima deve pero' predisporre la questione.
Inviare solo un fax o telefonare al 187 e' improduttivo, come ha potuto verificare.
Invii una raccomandata A/R, contestando il comportamento inadempiente e intimando che si provveda, entro il termine di 15 giorni dal ricevimento della lettera, all'attivazione della linea, specificando che in difetto li riterra' inadempienti e si vedra' costretto ad adire le vie legali, considerando risolto il contratto e chiedendo il rimborso di quanto versato. Come primo passo si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione. Contestualmente fara' un esposto in Magistratura, per chiedere di valutare se ci sia o meno interruzione di pubblico servizio.
Inviare solo un fax o telefonare al 187 e' improduttivo, come ha potuto verificare.
Invii una raccomandata A/R, contestando il comportamento inadempiente e intimando che si provveda, entro il termine di 15 giorni dal ricevimento della lettera, all'attivazione della linea, specificando che in difetto li riterra' inadempienti e si vedra' costretto ad adire le vie legali, considerando risolto il contratto e chiedendo il rimborso di quanto versato. Come primo passo si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione. Contestualmente fara' un esposto in Magistratura, per chiedere di valutare se ci sia o meno interruzione di pubblico servizio.
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