Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 luglio 2001
Lo scorso fine settimana ho soggiornato in una nota localita' balnerare con il mio fidanzato. Per l'occasione abbiamo dormito in una "pensione" con l'accordo che avremmo potuto usufruire della stanza fino alle 20.00 del giorno successivo.
Alle ore 13.30 del giorno in cui avremmo dovuto lasciare la camera, sono tornata in camera a prendere delle cose, ma ho trovato tutte la mia roba dietro il bancone della reception. Il gentilissimo "albergatore", aveva infatti deciso di liberare la mia camera in quanto, a suo dire, non gli bastavano le camere per un gruppo di gente arrivato improvvisamente. Naturalmente tutta la mia roba era stata ammucchiata nelle valigie, e non riuscendo a farci entrare tutto hanno buttato scarpe ed altre cose in una busta di plastica. No sto a dire quanto mi possa essere arrabbiata e quante gliene ho dette. Ma non e' tutto: avrebbero voluto anche l'ammontare della spesa totale!! Io, naturalmente, gli ho dato solo la meta' di quanto mi chiedeva.....Ma mi chiedo: non gliela avro' fatta passare troppo, liscia?
Grazie per l'attenzione!!
Alle ore 13.30 del giorno in cui avremmo dovuto lasciare la camera, sono tornata in camera a prendere delle cose, ma ho trovato tutte la mia roba dietro il bancone della reception. Il gentilissimo "albergatore", aveva infatti deciso di liberare la mia camera in quanto, a suo dire, non gli bastavano le camere per un gruppo di gente arrivato improvvisamente. Naturalmente tutta la mia roba era stata ammucchiata nelle valigie, e non riuscendo a farci entrare tutto hanno buttato scarpe ed altre cose in una busta di plastica. No sto a dire quanto mi possa essere arrabbiata e quante gliene ho dette. Ma non e' tutto: avrebbero voluto anche l'ammontare della spesa totale!! Io, naturalmente, gli ho dato solo la meta' di quanto mi chiedeva.....Ma mi chiedo: non gliela avro' fatta passare troppo, liscia?
Grazie per l'attenzione!!
Risposta ADUC
Generalmente le stanze vengono liberate per mezzogiorno; per poterla liberare tanto tardi si presuppone che lei abbia pagato di piu', o che comunque risultasse da qualche atto scritto.
Altrimenti va considerato come favore (a meno che non sia possibile dimostrare che le era stato contrattualmente garantito come tassativo impegno a loro carico). Come tale, occorrerebbe verificare se lei fosse o meno reperibile a fronte di una sopravvenuta esigenza: se lo fosse stata, il loro comportamento e' deprecabile. Se non lo fosse, si e' comunque trattato di un comportamento irrispettoso e di una violazione della privacy, ma e' anche vero che in mancanza di documenti comprovanti l'effettivo accordo, ha rischiato di farsi fatturare la camera un'ulteriore notte. In breve, contrattualmente ha ragione lei ma non e' detto che abbia gli elementi per dimostrarlo, e dal punto di vista della violazione, questa c'e' sicuramente, ma e' anche vero che le ha evitato -vista comunque una cerca incongruenza da parte loro- di farle pagare una notte in piu'.
Altrimenti va considerato come favore (a meno che non sia possibile dimostrare che le era stato contrattualmente garantito come tassativo impegno a loro carico). Come tale, occorrerebbe verificare se lei fosse o meno reperibile a fronte di una sopravvenuta esigenza: se lo fosse stata, il loro comportamento e' deprecabile. Se non lo fosse, si e' comunque trattato di un comportamento irrispettoso e di una violazione della privacy, ma e' anche vero che in mancanza di documenti comprovanti l'effettivo accordo, ha rischiato di farsi fatturare la camera un'ulteriore notte. In breve, contrattualmente ha ragione lei ma non e' detto che abbia gli elementi per dimostrarlo, e dal punto di vista della violazione, questa c'e' sicuramente, ma e' anche vero che le ha evitato -vista comunque una cerca incongruenza da parte loro- di farle pagare una notte in piu'.
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