Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 luglio 2001
In data 23/06/2001, in viaggio di vacanza con mia moglie e 2 figli di 4 e 7 anni, ho subito un notevole disagio per un ritardo sul volo Air Sicilia in partenza da Linate e diretto a Lampedusa. Il volo, previsto per le 16:00, e' stato spostato alle 17:00 e successivamente alle 19:00. Alle 19:15 venivamo imbarcati, restavamo circa 20 minuti a bordo senza aria condizionata e senza bevande, poi ci veniva chiesto di sbarcare per un problema tecnico. Alcuni passeggeri in rivolta si rifiutavano di salire sull'autobus e restavamo oltre un'ora sulla pista di Linate senza alcun confort (acqua almeno per i bambini, possibilita' di andare in bagno). Venivamo alla fine (dopo l'arrivo della polizia) riportati al gate, dove si restava ancora in attesa, senza che la Compagnia offrisse un pasto o qualsiasi altro genere di conforto. In assenza di notizie certe sull'orario di partenza (e sentendoci trattati peggio degli animali, ai quali almeno si offre l'acqua), avendo tra l'altro due bambini piccoli, alle 23:00 richiedevo la restituzione dei bagagli che avveniva verso le 24:00, ora alla quale rientravo a casa a Milano. Aggiungo che ho saputo che poi il mio volo e' giunto a Lampedusa alle 2:00 di notte. Aggiungo anche che e' stata sporta denuncia alla Polizia di Linate da parte di un gruppo di passeggeri.
Il giorno dopo (24/06) prendevo un volo AirOne (a tariffa piena) da Bergamo per Lampedusa con ritorno sempre con AirOne il 30/06.
Essendo rientrato a Milano, vorrei capire quali sono i miei diritti, anche in base alla recente Carta dei Diritti: finora ho richiesto (solo verbalmente all'aeroporto di Lampedusa) ad Air Sicilia il rimborso totale dei 4 biglietti (sia andata che ritorno) pari a Lire 1.929.500, giustificando la richiesta di rimborso anche del ritorno con il fatto che il solo volo che ho trovato era da Bergamo e che quindi mi serviva un ritorno su Bergamo che Air Sicilia non ha. Finora non ho ottenuto nulla, anche se ho avuto dichiarazioni verbali che "non ci sono problemi" per il rimborso della sola andata. Vi chiedo se la mia posizione e' sostenibile e se posso richiedere anche un rimborso danni morali e materiali (come quantificarli?), avendo perso un gg. di vacanza e subito un grosso disagio tra l'altro non gestito dalla Compagnia. Inoltre ho subito un danno economico pari a Lire 880.000 in quanto il volo AirOne e' stato a tariffa piena. Che cosa mi conviene fare?
Grazie e distinti saluti.
Il giorno dopo (24/06) prendevo un volo AirOne (a tariffa piena) da Bergamo per Lampedusa con ritorno sempre con AirOne il 30/06.
Essendo rientrato a Milano, vorrei capire quali sono i miei diritti, anche in base alla recente Carta dei Diritti: finora ho richiesto (solo verbalmente all'aeroporto di Lampedusa) ad Air Sicilia il rimborso totale dei 4 biglietti (sia andata che ritorno) pari a Lire 1.929.500, giustificando la richiesta di rimborso anche del ritorno con il fatto che il solo volo che ho trovato era da Bergamo e che quindi mi serviva un ritorno su Bergamo che Air Sicilia non ha. Finora non ho ottenuto nulla, anche se ho avuto dichiarazioni verbali che "non ci sono problemi" per il rimborso della sola andata. Vi chiedo se la mia posizione e' sostenibile e se posso richiedere anche un rimborso danni morali e materiali (come quantificarli?), avendo perso un gg. di vacanza e subito un grosso disagio tra l'altro non gestito dalla Compagnia. Inoltre ho subito un danno economico pari a Lire 880.000 in quanto il volo AirOne e' stato a tariffa piena. Che cosa mi conviene fare?
Grazie e distinti saluti.
Risposta ADUC
Sul fatto che agli animali si offra acqua avremmo dei fondati dubbi: si dovrebbe, ma in realta' i trasporti degli animali sono molto peggio di un inferno, pertanto si ritiene che il suo paragone sia fortunatamente un po' eccessivo, quale che sia il disagio patito, anche perche' altrimenti non sarebbe, purtroppo per lei, qui a raccontarlo.
Terminata tale doverosa premessa, visto che il disagio e' interamente addebitabile alla compagnia, e' possibile oltre che chiedere il rimborso per il volo non usufruito e l'aggravio dell'altro biglietto, anche quello del danno subito (valore della giornata di vacanza persa piu' cifra forfaitaria per danni per l'inadempimento contrattuale in se').
Invii immediatamente una raccomandata A/R, contestando quanto sopra, intimando di provvedere al rimborso entro 15gg. ed avvisando che in difetto fara' causa per danni, considerandoli inadempienti -ed adendo le vie legali, rivolgendosi al giudice di pace.
Terminata tale doverosa premessa, visto che il disagio e' interamente addebitabile alla compagnia, e' possibile oltre che chiedere il rimborso per il volo non usufruito e l'aggravio dell'altro biglietto, anche quello del danno subito (valore della giornata di vacanza persa piu' cifra forfaitaria per danni per l'inadempimento contrattuale in se').
Invii immediatamente una raccomandata A/R, contestando quanto sopra, intimando di provvedere al rimborso entro 15gg. ed avvisando che in difetto fara' causa per danni, considerandoli inadempienti -ed adendo le vie legali, rivolgendosi al giudice di pace.
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