Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 giugno 2001
"Gentili Signori,
ho piu' volte segnalato notevoli disservizi alla vostre linee, in quanto frequentissimamente non si riesce a finire di comporre il numero ed il telefono da' occupato veloce. Gli operatori del vostro call center piu' volte mi hanno assicurato sul fatto che il disservizio era dovuto all'inadeguatezza delle linee a vostra disposizione rispetto al numero di contratti effettuati. Mi hanno anche detto che le linee sarebbero state upgradate entro la fine del mese di giugno.
Non essendo cessato il disservizio, ho chiamato oggi al vostro call center. L'operatrice che mi ha risposto mi ha ancora una volta ribadito le cause del disservizio dandomi la data del 15 luglio per la sistemazione della situazione di Catania.
Poiche' il pago un canone per un servizio che ho avuto soltanto in parte, desidero sapere se la Vostra societa' provvedera' ad offrire dei bonus o a non richiedere quanto da me dovuto per il periodo in cui non ho potuto utilizzare il servizio.
Distinti saluti.
ho piu' volte segnalato notevoli disservizi alla vostre linee, in quanto frequentissimamente non si riesce a finire di comporre il numero ed il telefono da' occupato veloce. Gli operatori del vostro call center piu' volte mi hanno assicurato sul fatto che il disservizio era dovuto all'inadeguatezza delle linee a vostra disposizione rispetto al numero di contratti effettuati. Mi hanno anche detto che le linee sarebbero state upgradate entro la fine del mese di giugno.
Non essendo cessato il disservizio, ho chiamato oggi al vostro call center. L'operatrice che mi ha risposto mi ha ancora una volta ribadito le cause del disservizio dandomi la data del 15 luglio per la sistemazione della situazione di Catania.
Poiche' il pago un canone per un servizio che ho avuto soltanto in parte, desidero sapere se la Vostra societa' provvedera' ad offrire dei bonus o a non richiedere quanto da me dovuto per il periodo in cui non ho potuto utilizzare il servizio.
Distinti saluti.
Risposta ADUC
Deve provvedere alla contestazione tramite raccomandata A/R, rilevando il disservizio subito, intimando di provvedere alla risoluzione dello stesso entro uno specifico termine dato, avvisando che in difetto fara' causa per danni considerandoli inadempienti ed adendo le vie legali.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace per ottenere il rimborso del danno.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace per ottenere il rimborso del danno.
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