Lettera del consumatore

Salve,
purtroppo e` da circa un mese che non riesco in alcun modo a contattare il servizio clienti e ad avere informazioni sul traffico telefonico del mio apparecchio. Lavoro in Germania e vado di rado presso la mia residenza italiana di Palermo dove ricevo la corrispondenza del contratto; sono venuto a sapere circa un mese fa d'avere ricevuto due bollette per un totale di circa sei milioni di lire che non puo' assolutamente corrispondere al tempo di conversazione che rilevo sull'apparecchio e senza allegato alcun dettaglio delle chiamate come da me richiesto al momento del contratto, firmato presso il punto vendita di Montebelluna (TV).
Necessito URGENTEMENTE di avere chiarimenti, ma ogni mio tentativo di contattare l'ufficio clienti all'unico numero ricevuto 00393205000158 e' stato inutile perche' come sono venuto a sapere, il numero non e' attivo;sono stati mandati dei fax dal punto Wind di Montebelluna, ho mandato una lettera raccomandata;ho parlato con due persone del vostro ufficio facendo sempre la stessa richiesta Qualcuno dell'ufficio clienti mi ha contattato al numero di casa a Palermo (?). So che il vostro non e' l'ufficio competente ma provo a contattarvi a questo indirizzo avuto in modo fortuito e fortunato, fiducioso che comprendiate la mia situazione e che questo ulteriore tentativo si riveli piu fortunato.
Trovo sorprendente che una azienda che basa la propia esistenza sulle comunicazioni non si preoccupi abbastanza di chi trovandosi all'estero preferisce continuare ad accordarle fiducia.
P.S:Rivelandosi vano quest'ennesimo tentativo di richiesta di informazioni, sono dell'opinione che sia giusto informare attraverso efficaci canali di informazione le difficolta' a cui puo' andare incontro chi decide di scegliere Wind.
"Egr.Sig.P****,
ho ricevuto i fax relativi al traffico telefonico da me effettuato e la ringrazio per questo;
esaminandolo pero' nasce sia l'esigenza di capire come e' possibile che si verifichino fatti che ad un occhio ingenuo appaiono straordinari come la possibilita' di chiamare nello stesso istante due, tre o piu volte lo stesso numero e di come chiamate in diverse fasce orarie, di diversa durata, in diverse nazioni costano ciclicamente la stessa cifra; sia l'esigenza di capire perche' la somma da me calcolata in base alla lista ricevuta corrisponde a L.1298719 iva e 1400 lire di sms esclusi e la stessa somma calcolata dai vostri uffici corrisponde a 3167204 e cioe' ben L.1868485 in piu'...
"E' chiaro che questa situazione non mi lascia per niente tranquillo o soddisfatto soprattutto perche' ho avuto modo di verificare soltanto una delle bollette e soltanto adesso, non avendo mai ricevuto precedentemente alcuna lista delle chiamate, come da me richiesto e specificato al momento del contratto firmato presso il vostro punto vendita di Montebelluna (TV).
Dunque adesso, immaginando che si possa trattare di errori dovuti a sviste, comunque non ammissibili, mi auguro possiate trovare una facile soluzione in un calcolo piu attento di tutte le chiamate da me effettuate sin dall'inizio, delle quali richiedo una documentazione ed in un coseguente conguaglio a mio favore di quanto pagato in eccedenza.
Nella speranza che ogni cosa possa chiarirsi nel modo piu semplice per entrambe le parti senza la necessita' di scomodare altra gente, cosa che farei puntualmente qualora la faccenda si protraesse oltremodo, colgo l'occasione per salutarla cordialmente.
Sono trascorsi due giorni da quando vi ho comunicato che vi sono degli errori macroscopici nel calcolo delle mie bollette, le quali purtroppo sono gia' state pagate perche' non avevo ancora bloccato l'ordine di addebito automatico presso la mia banca;
purtroppo non ho ricevuto nessuna comunicazione su quanto sta accadendo e di come avete intenzione di agire per una rapida soluzione del caso; come gia detto sono parecchio preoccupato, ma anche un po' infastidito e deluso,sia per l'impossibilita' di utilizzare,in quanto non funzionante, il numero che affermate di mettere a disposizione per chi si trova all'estero ed ha dei problemi con un vostro contratto (l'unico contatto avuto con un impiegato del servizio clienti e' stato effettuato con una chiamata sul cellulalare con conseguenti ulteriori costi a mio carico e non al numero che ho fatto avere con tutti i mezzi possibili),sia perche' non e' mai stata inviata come richiesto dall'inizio una documentazione del traffico delle chiamate (fatto che alla luce di questo inspiegabile successivo lievitare delle bollette mi porterebbe a fare dei pensieri poco felici sulla trasparenza del comportamento della vostra azienda alla quale avevo dato fiducia),sia perche' messi a conoscenza dei fatti continuate a mostrare un certo pressappochismo nel risolvere una serie di problemi nati da un malfunzionamento (voluto?) dei vostri servizi.
Orbene, se da parte vostra non avro' ricevuto alcuna risposta, sara' molto facile per me la prossima settimana difendere i miei diritti nelle sedi piu' oppurtune indirizzando ogni denuncia ai responsabili della societa' e dell'ufficio clienti, oltre ad una opportuna segnalazione ai mezzi di informazione.
"egregio sig.P****
sarei contento di avere qualche notizia riguardo le costose sviste a mio danno sul calcolo delle bollette, effettuate dalla vostra compagnia.
Ho ricontrollato la somma dei costi ad esempio della fattura n.2001A**** e nel calcolo sono comprese chiamate nazionali, internazionali, verso cellulari ed SMS e non manca nulla;faccio riferimento alle sue affermazioni nella nostra conversazione telefonica del 22-06-01,che alludono ad un mancanza dell'elenco delle chiamate internazionali.
Visto che cosi non e' gradirei sapere in che modo posso rientrare in possesso di quanto ingiustamente pagato ed anche della documentazione dell'intero movimento delle chiamate, come da me chiesto precedentemente, onde poter personalmente effettuare gli opportuni conrolli, evitando di dover ricorrere ad altre sedi.
Tengo a precisare che a tutt'oggi e' impossibile chiamare dall'estero il servizio clienti e che i numeri da me forniti per mettervi in contatto con me sono relativi all'ufficio dove lavoro e che quindi e' piu facile che io possa rispondere alle chiamate in orario d'ufficio; essendo spesso all'estero, nel caso non augurato di un protrarsi della vicenda, sottolineo l'utilita' della E-mail per comunicare facilmente.
Sarebbe ridicolo sottolineare, tuttavia preferisco farlo, l'illegalita' di un eventuale addebito sulla mia bolletta, dei costi generati dalle chiamate effettuate dal vostro ufficio al mio cellulare a causa dei malfunzionamenti del vostro collegamento dall'estero, avendovi fornito tra l'altro ogni alternativa possibile.
Cordiali saluti."
Questa corrispondenza spiega la natura del mio problema con la wind; in sintesi, su cinque bollette emesse, le uniche due che e' stato possibile verificare mostrano esattamente L.2240000 l'una e L.64800 l'altra inspiegabilmente caricate oltre il totale.
Come posso muovermi per fare luce su quanto esattamente accaduto ed riavere quanto gia' pagato ingiustamente?
Grazie per il vostro interessamento.