Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 giugno 2001
Ho ricevuto una fattura di £172.000 da parte di una azienda che si occupa di riparazione di macchine fotocopiatrici a fronte di un intervento effettuato a casa mia in mia assenza in seguito alla segnalazione di un inconveniente per cui erano gia' intervenuti una volta in passato senza risolverlo considerandolo come intervento in garanzia.
L'inconveniente non e' stato risolto nemmeno questa seconda volta e mi hanno risposto che la fotocopiatrice era da buttare. Successivamente mi sono rivolto ad un altro riparatore il quale mi ha risolto l'inconveniente.
Mi chiedo se come consumatore, prima di pagare una fattura a un riparatore che non mi risulta aver fatto nulla, ho diritto a chiarimenti sul senso di questo intervento di cui non era stato concordato nemmeno un prezzo credendo che fosse considerato in garanzia come il precedente.
L'inconveniente non e' stato risolto nemmeno questa seconda volta e mi hanno risposto che la fotocopiatrice era da buttare. Successivamente mi sono rivolto ad un altro riparatore il quale mi ha risolto l'inconveniente.
Mi chiedo se come consumatore, prima di pagare una fattura a un riparatore che non mi risulta aver fatto nulla, ho diritto a chiarimenti sul senso di questo intervento di cui non era stato concordato nemmeno un prezzo credendo che fosse considerato in garanzia come il precedente.
Risposta ADUC
Non contestando la mancata risoluzione del malfunzionamento -con conseguente richiesta di intervento gratuito, a fronte di un loro errore- e' stato incauto, mettendosi in condizioni difficoltose per contestare le richieste.
Per quanto attiene la cifra richiesta, ferma restando la possibilita' (se dimostrabile) che l'intervento fosse relativo ad uno loro precedente che non aveva dato il risultato dovuto, facendosi dare una valutazione tecnica dal secondo manutentore- potrebbe effettuare una contestazione nei loro confronti, rilevando l'errore nell'esecuzione dell'intervento e la relativa inutilita' dello stesso, conseguentemente contestando (stante la mancata risoluzione del guasto) la legittimita' della richiesta di pagamento.
Invii una raccomandata A/R, rilevando il comportamento, dettando un termine di giorni per effettuare il rimborso di quanto versato a seguito di un intervento rivelatosi inutile, avvisando che in difetto fara' causa per danni, considerandoli inadempienti.
Per quanto attiene la cifra richiesta, ferma restando la possibilita' (se dimostrabile) che l'intervento fosse relativo ad uno loro precedente che non aveva dato il risultato dovuto, facendosi dare una valutazione tecnica dal secondo manutentore- potrebbe effettuare una contestazione nei loro confronti, rilevando l'errore nell'esecuzione dell'intervento e la relativa inutilita' dello stesso, conseguentemente contestando (stante la mancata risoluzione del guasto) la legittimita' della richiesta di pagamento.
Invii una raccomandata A/R, rilevando il comportamento, dettando un termine di giorni per effettuare il rimborso di quanto versato a seguito di un intervento rivelatosi inutile, avvisando che in difetto fara' causa per danni, considerandoli inadempienti.
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