Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 giugno 2001
Spett.le Associazione,
con la presente sono a chiederVi di consigliarmi quale via intraprendere per contestare l'avvenuto addebito da parte di tim di costi eccessivi rispetto all'effettivo traffico telefonico eseguito a mezzo di scheda prepagata ricaricabile. In particolare, sospettando da qualche tempo la presenza di anomalie, ho richiesto al servizio 916 il mio credito residuo in data 24/06, per poi richiederlo il giorno successivo alla stessa ora e senza avere effettuato nessuna telefonata o inviato sms e scoprire sorprendentemente che lo stesso era di ventato pari a zero. Ho inoltre contattato piu' volte nelle ultime 48 ore il servizio relativo alle carte ricaricabili, per sentirmi dire dai diversi operatori che hanno risposto alla mia chiamata ogni volta spiegazioni diverse. Non solo chiedendo che mi venisse indicata l'ultima telefonata eseguita dal mio numero, ogni volta mi e' stato indicato un dato diverso. Vi chiedo inoltre trattandosi di scheda prepagata quali mezzi di prova possono eventualmente essere prodotti?
In attesa di un Vs. cortese e spero sollecito riscontro e ringraziandoVi fin da ora, invio cordiali.
Saluti.
con la presente sono a chiederVi di consigliarmi quale via intraprendere per contestare l'avvenuto addebito da parte di tim di costi eccessivi rispetto all'effettivo traffico telefonico eseguito a mezzo di scheda prepagata ricaricabile. In particolare, sospettando da qualche tempo la presenza di anomalie, ho richiesto al servizio 916 il mio credito residuo in data 24/06, per poi richiederlo il giorno successivo alla stessa ora e senza avere effettuato nessuna telefonata o inviato sms e scoprire sorprendentemente che lo stesso era di ventato pari a zero. Ho inoltre contattato piu' volte nelle ultime 48 ore il servizio relativo alle carte ricaricabili, per sentirmi dire dai diversi operatori che hanno risposto alla mia chiamata ogni volta spiegazioni diverse. Non solo chiedendo che mi venisse indicata l'ultima telefonata eseguita dal mio numero, ogni volta mi e' stato indicato un dato diverso. Vi chiedo inoltre trattandosi di scheda prepagata quali mezzi di prova possono eventualmente essere prodotti?
In attesa di un Vs. cortese e spero sollecito riscontro e ringraziandoVi fin da ora, invio cordiali.
Saluti.
Risposta ADUC
Considerando che l'addebito degli Sms avviene non di volta in volta, ma cumulativamente (ed in presenza di effettivo credito), per prima cosa sembra che sia necessario essere sicuri che non e' questo il caso.
Puo' inviare una raccomandata A/R, contestando la cifra di addebito, intimando di provvedere entro 15gg. a far pervenire il dettaglio delle chiamate e dettagliando la composizione dei consumi, avvisando che in difetto fara' causa.
Attenda la risposta, e -se non fosse positiva o comunque mancasse totalmente- si rivolga al giudice di pace per una conciliazione.
Puo' inviare una raccomandata A/R, contestando la cifra di addebito, intimando di provvedere entro 15gg. a far pervenire il dettaglio delle chiamate e dettagliando la composizione dei consumi, avvisando che in difetto fara' causa.
Attenda la risposta, e -se non fosse positiva o comunque mancasse totalmente- si rivolga al giudice di pace per una conciliazione.
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