Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 giugno 2001
Ho acquistato un anno fa un cellulare TELITAL GM211, che da subito ha presentato problemi al microfono. Nonostante 5 interventi di riparazione, il problema non e' mai stato risolto ed essendo ancora l'apparecchio in garanzia ho chiesto al rivenditore di cambiarmelo. Dopo una prima risposta affermativa, inaspettatamente mi e' stato detto che il cellulare presentava un danno alla scheda (?) causato da un forte urto (da evidenziare che e' stato piu' tempo in riparazione che presso di me) e che per la riparazione (che tuttavia non garantiva la soluzione del problema) bisognava pagare.
Vorrei sapere, nel piu' breve tempo possibile, perche' sta per scadere la garanzia, come mi devo comportare, non volendo piu' farlo riparare in quanto le precedenti riparazioni non hanno risolto il problema.
Tra l'altro per ogni riparazione il cellulare e' stato tenuto una media di 20-30 giorni.
Vi ringrazio molto per l'assistenza.
Vorrei sapere, nel piu' breve tempo possibile, perche' sta per scadere la garanzia, come mi devo comportare, non volendo piu' farlo riparare in quanto le precedenti riparazioni non hanno risolto il problema.
Tra l'altro per ogni riparazione il cellulare e' stato tenuto una media di 20-30 giorni.
Vi ringrazio molto per l'assistenza.
Risposta ADUC
Premesso che un danno alla scheda non ci pare abbia niente a che vedere con il microfono, specie a fronte del fatto che l'apparecchio e' stato portato a riparare molto prima che fosse rilevato il presupposto danno -fatti da cui consegue gia' di per se' la possibilita' di chiedere la sostituzione- consigliamo di non toccare per adesso l'argomento scheda e di limitarsi ad inviare una raccomandata A/R contestando il vizio di produzione originario, l'inutilita' degli interventi di riparazione ed intimando di provvedere alla sostituzione entro 15gg. dal ricevimento della lettera, avvisando che in difetto fara' causa per danni.
Potra' poi rivolgersi in Camera di Commercio od al giudice di pace.
Potra' poi rivolgersi in Camera di Commercio od al giudice di pace.
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