Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 giugno 2001
A seguito di mia disdetta, in data 14/3 c.a. mi e' stata disattivata l'opzione Internet NoStop (£60.000 mensili) da me in precedenza sottoscritta con la Wind unitamente al "1088 Light". Con la fattura successiva mi e' stato impropriamente addebitato per intero il periodo marzo/aprile.
Nell'ultima fattura e' quindi emerso un credito a mio favore pari a £92.798 che la Wind ritiene di dover portare a deconto di futuri consumi. Poiche' nel frattempo sono passato ad altro gestore e quindi non avro' ulteriori consumi con la Wind, le operatrici del 158 mi hanno riferito che l'importo a mio credito mi sara' restituito solo se disdettero' l'opzione "1088 Light" e dopo 3 fatture (ovviamente bimestrali) con saldo zero.
Mi domando: e' legale questo comportamento, in particolare tenendo conto della circostanza che a suo tempo rilasciai l'autorizzazione alla domiciliazione bancaria per il pagamento di quanto da me dovuto bimestralmente?
Nell'ultima fattura e' quindi emerso un credito a mio favore pari a £92.798 che la Wind ritiene di dover portare a deconto di futuri consumi. Poiche' nel frattempo sono passato ad altro gestore e quindi non avro' ulteriori consumi con la Wind, le operatrici del 158 mi hanno riferito che l'importo a mio credito mi sara' restituito solo se disdettero' l'opzione "1088 Light" e dopo 3 fatture (ovviamente bimestrali) con saldo zero.
Mi domando: e' legale questo comportamento, in particolare tenendo conto della circostanza che a suo tempo rilasciai l'autorizzazione alla domiciliazione bancaria per il pagamento di quanto da me dovuto bimestralmente?
Risposta ADUC
Per essere certi, occorrerebbe conoscere esattamente che correlazione (dal punto di vista contrattuale) sussista tra Internet nostop e 1088 Light. Infatti, trattandosi di due servizi diversi, dovrebbero esser gestiti in modo autonomo, a meno che il contratto non li leghi irrimediabilmente (in questo caso, sarebbe strano che le sia consentito di interromperne solo uno). Per prima cosa, la invitiamo alla lettura del contratto stesso. In secondo luogo, potra' provvedere alla contestazione, facendo rilevare le effettive condizioni contrattuali e l'assenza di quanto da loro sostenuto, dettando quindi un termine di giorni entro cui provvedere al rimborso (ammesso che sia dovuto: visto che la disdetta e' avvenuta all'inizio del bimestre, se lei non fosse certo di avere diritto al rimborso, noi avremmo qualche dubbio: verifichi anche questo in contratto) avvisando che in difetto fara' causa per danni.
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