Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 giugno 2001
24-Giu-01
Salve. Vorrei denunciarvi un comportamento scorretto e, scusate per il termine, menefreghista della Telecom Italia SpA..
Verso i primi di Maggio 2001 la suddetta societa' mi disattivava il telefono per una ragione che sono riuscito a scoprire, tramite il servizio 187, dopo innumerevoli contatti. Un altro abbonato, che era titolare di un numero telefonico che differiva di una sola cifra dal mio, aveva richiesto un nuovo numero telefonico. Per un errore imputabile unicamente alla Telecom Italia, che consisteva nel aver preso in considerazione il mio numero invece che quello dell'effettivo richiedente, tale societa' mi cambiava il numero telefonico disattivando il vecchio ma non attivando il nuovo, visto che la richiesta faceva capo ad un'altra persona. Risultato: impossibilita' di fare e di ricevere telefonate.
Tale handicap mi ha causato un notevole danno sia perche' ho bisogno di collegarmi costantemente ad Internet sia perche' chi mi telefonava veniva informato automaticamente che il numero era cambiato ma a tale nuovo numero, come ho gia' scritto sopra, non corrispondeva una effettiva attivazione della linea. Se non mi fossi adoperato caparbiamente ad informare del disservizio e ad indagare sulle ragioni del guasto sicuramente sarei rimasto privo del telefono oltre la settimana che effettivamente e' stata. Risolto il problema ho inviato al Customer Service della Telecom Italia una lettera di protesta, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, chiedendo inoltre un rimborso del canone e dei servizi accessori da me non goduti in quella settimana, lasciando perdere i reali danni subiti. A quasi due mesi dal ricevimento della raccomandata, e con un bollettino di pagamento del bimestre nel frattempo arrivatomi, non ho ricevuto nessuna loro comunicazione. Gia' conosco da piu' parti il modo di comportarsi deplorevole che la Telecom Italia sostiene con i suoi clienti, soprattutto in casi che esulano dalla norma. Non mi illudevo e non mi illudo di avere indietro alcunche' ma almeno le scuse le pretendo.
Certamente appena ci sara' la possibilita' di cambiare il gestore telefonico principale io saro' tra i primi a richiederlo.
Salve. Vorrei denunciarvi un comportamento scorretto e, scusate per il termine, menefreghista della Telecom Italia SpA..
Verso i primi di Maggio 2001 la suddetta societa' mi disattivava il telefono per una ragione che sono riuscito a scoprire, tramite il servizio 187, dopo innumerevoli contatti. Un altro abbonato, che era titolare di un numero telefonico che differiva di una sola cifra dal mio, aveva richiesto un nuovo numero telefonico. Per un errore imputabile unicamente alla Telecom Italia, che consisteva nel aver preso in considerazione il mio numero invece che quello dell'effettivo richiedente, tale societa' mi cambiava il numero telefonico disattivando il vecchio ma non attivando il nuovo, visto che la richiesta faceva capo ad un'altra persona. Risultato: impossibilita' di fare e di ricevere telefonate.
Tale handicap mi ha causato un notevole danno sia perche' ho bisogno di collegarmi costantemente ad Internet sia perche' chi mi telefonava veniva informato automaticamente che il numero era cambiato ma a tale nuovo numero, come ho gia' scritto sopra, non corrispondeva una effettiva attivazione della linea. Se non mi fossi adoperato caparbiamente ad informare del disservizio e ad indagare sulle ragioni del guasto sicuramente sarei rimasto privo del telefono oltre la settimana che effettivamente e' stata. Risolto il problema ho inviato al Customer Service della Telecom Italia una lettera di protesta, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, chiedendo inoltre un rimborso del canone e dei servizi accessori da me non goduti in quella settimana, lasciando perdere i reali danni subiti. A quasi due mesi dal ricevimento della raccomandata, e con un bollettino di pagamento del bimestre nel frattempo arrivatomi, non ho ricevuto nessuna loro comunicazione. Gia' conosco da piu' parti il modo di comportarsi deplorevole che la Telecom Italia sostiene con i suoi clienti, soprattutto in casi che esulano dalla norma. Non mi illudevo e non mi illudo di avere indietro alcunche' ma almeno le scuse le pretendo.
Certamente appena ci sara' la possibilita' di cambiare il gestore telefonico principale io saro' tra i primi a richiederlo.
Risposta ADUC
Puo' inviare una nuova raccomandata A/R, facendo riferimento alla precedente comunicazione ed intimando di provvedere -entro 15gg. dal ricevimento, al rimborso non solo dei servizi non usufruiti ma anche del danno subito.
Avvisando che in difetto fara' causa per danni -rivolgendosi al giudice di pace.
Avvisando che in difetto fara' causa per danni -rivolgendosi al giudice di pace.
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