Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 novembre 1999
11-Nov-1999
Vorrei, se possibile, un vostro consiglio per risolvere una controversia e, eventualmente, come contattare chi può aiutarmi.
In data 05/11/99 ho firmato il contratto per una vacanza a Capo Verde. Per maggior chiarezza vi elenco alcune delle caratteristiche proposte in catalogo: Ospitalità e Servizi: "...ai bordi della piscina è situato il bar Lido e, direttamente sulla spiaggia l'Atlantis Bistrot, ristorante bar ideale per consumare veloci snacks o gustosi piatti a base di pesce oppure una buona pizza, nel brek tra un bagno in piscina e uno al mare..." In data 9/11/99 l'agenzia presso la quale ho effettuato la prenotazione mi ha contattato per avvisarmi su alcuni cambiamenti sulla struttura. Sia il bar Lido che il ristorante Atlantis Bistrot saranno chiusi per ristrutturazione. Avendo scelto quel pacchetto vacanza anche per i servizi offerti da queste due strutture, al mancare delle suddette vorrei sciogliere il contratto. Alla mia richiesta di cambiare destinazione il personale mi ha comunicato della necessità di pagare una penale del 10%. Secondo loro non c'è alcun cambiamento del pacchetto vacanza! La mia decisione di recedere dal contratto è sovvenuta da cambiamenti della struttura del villaggio, e di conseguenza del pacchetto vacanza, non da questioni personali dove in tal caso è previsto un indennizzo per l'agenzia. Io non ritengo di dover pagare la penale essendo la mia decisione determinata da cause esterne.
Vi ringrazio per l'attenzione e attendo Vs.risposta.
Vorrei, se possibile, un vostro consiglio per risolvere una controversia e, eventualmente, come contattare chi può aiutarmi.
In data 05/11/99 ho firmato il contratto per una vacanza a Capo Verde. Per maggior chiarezza vi elenco alcune delle caratteristiche proposte in catalogo: Ospitalità e Servizi: "...ai bordi della piscina è situato il bar Lido e, direttamente sulla spiaggia l'Atlantis Bistrot, ristorante bar ideale per consumare veloci snacks o gustosi piatti a base di pesce oppure una buona pizza, nel brek tra un bagno in piscina e uno al mare..." In data 9/11/99 l'agenzia presso la quale ho effettuato la prenotazione mi ha contattato per avvisarmi su alcuni cambiamenti sulla struttura. Sia il bar Lido che il ristorante Atlantis Bistrot saranno chiusi per ristrutturazione. Avendo scelto quel pacchetto vacanza anche per i servizi offerti da queste due strutture, al mancare delle suddette vorrei sciogliere il contratto. Alla mia richiesta di cambiare destinazione il personale mi ha comunicato della necessità di pagare una penale del 10%. Secondo loro non c'è alcun cambiamento del pacchetto vacanza! La mia decisione di recedere dal contratto è sovvenuta da cambiamenti della struttura del villaggio, e di conseguenza del pacchetto vacanza, non da questioni personali dove in tal caso è previsto un indennizzo per l'agenzia. Io non ritengo di dover pagare la penale essendo la mia decisione determinata da cause esterne.
Vi ringrazio per l'attenzione e attendo Vs.risposta.
Risposta ADUC
e' il caso di inviargli una raccomandata A/R nella quale si fara' presente che -nonostante quanto contestatole- l'importanza per la vacanza dell'apertura o meno dei due locali e' stata da loro stessi riconosciuta, essendosi preoccupati di informarla prontamente della chiusura. Pertanto, pretende di ottenere il recesso senza dover pagare alcuna penale, dal momento in cui l'elemento citato che e' venuto a mancare non e' un semplice argomento descrittivo, ma un elemento di base nella composizione del pacchetto, acquistato anche in base alle comodita' offerte dal luogo. Gli ingiungera' pertanto di provvedere entro 15 gg dal ricevimento della raccomandata di provvedere ad inviarle lettera di accettazione delle conclusioni tratte, facendo presente che in caso contrario gli fara' causa (davanti al giudice di pace).
Ad essere pero' pienamente sinceri, la rilevanza effettiva della chiusura o meno dei due locali deve essere valutata all'interno di un contesto, per cui sarebbe basilare sapere che cosa sia previsto in contratto ed in che termini sia il riferimento del depliant con le caratteristiche (di per se' generiche e soggette a variazione se non specificamente richiamate in contratto).
Ad essere pero' pienamente sinceri, la rilevanza effettiva della chiusura o meno dei due locali deve essere valutata all'interno di un contesto, per cui sarebbe basilare sapere che cosa sia previsto in contratto ed in che termini sia il riferimento del depliant con le caratteristiche (di per se' generiche e soggette a variazione se non specificamente richiamate in contratto).
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