Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 giugno 2001
Gentilissi signori,
Vi scrivo per chiederVi se mi potete aiutare in un mio problema relativo ad un abbonamento FLAT contratto con la societa': GETNET Srl.
Il 23 Aprile 2001 ho sottoscritto regolare abbonamento G-FLAT FAMILY utilizzando la procedura on-line prevista e pagando con un bollettino postale inviatomi al mio domicilio dalla GETNET Srl. Tramite una telefonata alla GETNET Srl mi sono accertato che la transazione fosse stata eseguita in modo regolare e quindi dall'operatore mi sono fatto dare l'user id e la password per poter "godere" del mio collegamento INTERNET a tariffa fissa. Purtroppo fin da subito mi accorsi che era difficilissimo trovare la linea libera utilizzando il numero verde da loro indicato, si entrava solo dopo svariati tentaivi, per questo disguido scrissi una e-mail di protesta, come risposta ottenni solo delle scuse e scaricavano la colpa al loro fornitore per i servizi Internet. Con il tempo la cosa peggiorava di giorno in giorno e a tutt'oggi e' impossibile collegarsi anche al Sabato o alla Domenica. Cosi', abbastanza, scocciato ho telefonato alla GETNET Srl e l'operatore mi ha confermato che il problema e' del loro fornitore, ma comunque
se voglio disdire l'abbonamento lo posso fare. Precisando che non voglio disdire l'abbonamento ma usare INTERNET con il loro portale, GETNET Srl e' in qualche modo "obbligata" a fornirmi il servizio per il quale ho gia' pagato in anticipo per un anno?
Se disdico l'abbonamento ho diritto al rimborso dell'intera somma in quanto praticamente mai utilizzato? e poi per il danno e il disservizio ho diritto ad un risarcimento?
Vi Ringrazio sentitamente e se vi e' possibile attendo una Vs gradita risposta.
Vi scrivo per chiederVi se mi potete aiutare in un mio problema relativo ad un abbonamento FLAT contratto con la societa': GETNET Srl.
Il 23 Aprile 2001 ho sottoscritto regolare abbonamento G-FLAT FAMILY utilizzando la procedura on-line prevista e pagando con un bollettino postale inviatomi al mio domicilio dalla GETNET Srl. Tramite una telefonata alla GETNET Srl mi sono accertato che la transazione fosse stata eseguita in modo regolare e quindi dall'operatore mi sono fatto dare l'user id e la password per poter "godere" del mio collegamento INTERNET a tariffa fissa. Purtroppo fin da subito mi accorsi che era difficilissimo trovare la linea libera utilizzando il numero verde da loro indicato, si entrava solo dopo svariati tentaivi, per questo disguido scrissi una e-mail di protesta, come risposta ottenni solo delle scuse e scaricavano la colpa al loro fornitore per i servizi Internet. Con il tempo la cosa peggiorava di giorno in giorno e a tutt'oggi e' impossibile collegarsi anche al Sabato o alla Domenica. Cosi', abbastanza, scocciato ho telefonato alla GETNET Srl e l'operatore mi ha confermato che il problema e' del loro fornitore, ma comunque
se voglio disdire l'abbonamento lo posso fare. Precisando che non voglio disdire l'abbonamento ma usare INTERNET con il loro portale, GETNET Srl e' in qualche modo "obbligata" a fornirmi il servizio per il quale ho gia' pagato in anticipo per un anno?
Se disdico l'abbonamento ho diritto al rimborso dell'intera somma in quanto praticamente mai utilizzato? e poi per il danno e il disservizio ho diritto ad un risarcimento?
Vi Ringrazio sentitamente e se vi e' possibile attendo una Vs gradita risposta.
Risposta ADUC
Non puo' obbligarla a fornire un servizio che non ha, ma solo intimare di provvedere a fornirglielo entro un termine specifico di giorni (rilevando il vizio) avvisando che, se non provvedano entro il termine indicato li riterra' inadempienti, considerando risolto il contratto e chiedendo il rimborso del danno -richiesta da farsi tramite raccomandata A/R.
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