Lettera del consumatore

Vorrei sapere perche' quando imposto la ricerca dei treni da Verona Porta Nuova a Firenze Santa Maria Novella a partire dalle ore 4.00, nell'elenco delle possibilita' non appare l'espresso 289 (Brenner Express) che parte da Verona alle 5.45 e arriva a Firenze alle 9.10. Lo stesso accade quando provo a fare il biglietto ai distributori automatici, il treno non e' in elenco e non posso fare il biglietto.
Grazie dell'attenzione. PS. Colgo l'occasione per un paio di critiche. Primo, non credo che investire miliardi in pubblicita' sia il sistema piu' funzionale per migliorare il servizio: un paio di attori che canticchiano "ora sono piu' puntuali" servono solo ad irritare i passeggeri che perdono le coincidenze a causa degli immutati ritardi. Secondo, il nuovo sistema di emissione dei biglietti, oltre ad essere contro la privacy (a che ora parto sono affari miei, e se dico "Verona andata e ritorno, seconda classe e senza supplementi" dovrebbe bastare), aumentera' le code alla biglietteria in modo inaccettabile.