Lettera del consumatore

Sono stato per molti anni possessore delle TopCard della BNL. Ho usato la stessa pagando sempre tutto alle scadenze dovute. Ma un bel giorno cominciano i guai.
1) Scopro dietro comunicazione della mia banca che e' stato fatto un acquisto da parte di una ditta enesistente per una certa somma denuncio il tutto all'ufficio sicurezza della BNL e mi si dice di fare una denuncia ai Carabinieri del luogo e d'inviarla tramite fax all'ufficio di cui sopra. Per fare la denunzia ho dovuto sopportare delle spese essendomi dovuto rivolgere ad un avvocato ed avendo dovuto fare la denuncia in carta da bollo. Chiedo il rimborso delle spese e la BNL non mi risponde. Continua a mandarmi gli estratti conto che io regolarmente pago tramite la mia banca.
2) dopo non molto tempo, senza avere questa volta materialmente la carta di credito, vengo chiamato sempre dalla mia banca che mi e' arrivato un estratto di conto di circa venti milioni, con l'invito a voler provvedere immediatamente a far rientrare nel fido concessomi che era di £5.000.000. Blocco tutto e non faccio pagare niente. Chiamo l'Ufficio sicurezza e mi consiglia di bloccare la carta, che non avevo, di fare la denuncia ai carabinieri di mandare il tutto e di contestare il relativo estratto conto. Cosa che ho fatto immediatamente. Sostenendo anche questa volta delle spese. Scrivo alla BNL chiedendo il pagamento delle spese ma me sostenute e non ricevuto risposta alla richiesta. Mi vedo mensilmente arrivare un estratto conto, forse di spese da me fatte in precedenza ma sono dubbioso e contesto sempre su indicazione di un funzionario dell'Ufficio di sicurezza a cui contesto sempre e trasmetto il tutto sia via fax che per raccomandata con A.R. e chiedo il resoconto dettagliato delle spese per capire se le spese sono da addebitare all'uso da parte mia della carta di credito o all'uso da parte di estranei e chiedo nel contempo il rimborso delle spese da me sostenute e diffido in una delle mie contestazioni ad applicare eventuali interessi sull'eventuale mio dovuto. La BNL non ha inteso niente ed ha continuato a mandarmi l'estratto conto con gli interessi senza avere una risposta ne in positivo ne in negativo sulla richiesta di rimborso spese.
Gradirei avere da parte Vostra un autorevole parerere prima di rimandare indietro l'estratto conto contestandolo.
Vi ringrazio ed aspetto fiducioso.