Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 giugno 2001
Egregia Aduc,
abito a Ballabio in provincia di Lecco. Martedi' scorso nella nostra zona e' scaduto il contratto di roaming per rete mobile di Tim per WIND. La stessa WIND non ci ha avvisati e lascia vaste zone della nostra provincia senza segna. E' una settimana che ho il cellulare muto.
Giusto la settimana scorsa ho provveduto a ricaricare la mia scheda WIND con ben lire 200.000 e non posso usarle per telefonare ne' ricevere telefonate neppure SMS.
Chiamando il servizio clienti WIND al 158 dicono che stanno ampliando la rete mobile ma non sanno quando la nostra zone verra' coperta dal segnale.
Vorrei sapere: cosa si puo' fare? Cosa posso dire io come utente WIND? Cosa potete fare Voi come associazione di difesa del consumatore?
Resto in attesa di un vostro consiglio.
abito a Ballabio in provincia di Lecco. Martedi' scorso nella nostra zona e' scaduto il contratto di roaming per rete mobile di Tim per WIND. La stessa WIND non ci ha avvisati e lascia vaste zone della nostra provincia senza segna. E' una settimana che ho il cellulare muto.
Giusto la settimana scorsa ho provveduto a ricaricare la mia scheda WIND con ben lire 200.000 e non posso usarle per telefonare ne' ricevere telefonate neppure SMS.
Chiamando il servizio clienti WIND al 158 dicono che stanno ampliando la rete mobile ma non sanno quando la nostra zone verra' coperta dal segnale.
Vorrei sapere: cosa si puo' fare? Cosa posso dire io come utente WIND? Cosa potete fare Voi come associazione di difesa del consumatore?
Resto in attesa di un vostro consiglio.
Risposta ADUC
In questi casi non solo si puo' ipotizzare l'interruzione del servizio per manutenzione e consimili, con conseguente previsione di rimborso pari a 10.000 lire al giorno di sospensione come da Carta Wind, ma anche una vera e propria violazione contrattuale (valutando la sospensione non per manutenzione, ma proprio come indebita interruzione del servizio promesso dall'accordo stipulato), almeno in alcuni specifici casi.
Nell'uno o nell'altro modo (a seconda di come la si voglia interpretare o comunque secondo cio' che appare maggiormente dimostrabile, caso per caso) puo' contestare per raccomandata A/R il disservizio e pretendere il rimborso del danno, rivolgendosi, se necessario, al giudice di pace.
Puo' anche presentare un esposto in Procura della Repubblica, delegando l'Autorita' Giudiziaria a valutare l'esistenza di eventuali illeciti.
Nell'uno o nell'altro modo (a seconda di come la si voglia interpretare o comunque secondo cio' che appare maggiormente dimostrabile, caso per caso) puo' contestare per raccomandata A/R il disservizio e pretendere il rimborso del danno, rivolgendosi, se necessario, al giudice di pace.
Puo' anche presentare un esposto in Procura della Repubblica, delegando l'Autorita' Giudiziaria a valutare l'esistenza di eventuali illeciti.
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