Lettera del consumatore

Sono in possesso di una FIAT Cinquecento, acquistata nuova nell'anno 1998. In allegato troverete la lettera che ho inviato all'attenzione del Costumer Care della FIAT Auto s.p.a. e che riepiloga tutto cio' che mi e' accaduto.
Con la presente chiedo quindi la vostra opinione sulla vicenda.
Cordiali saluti.
"FIAT AUTO s.p.a. COSTUMER CARE
Oggetto: Contestazione difetto di qualita'.
FIAT Cinquecento 900 (…)
Egregi,
in data 05 Maggio 1998 ho acquistato l'autovettura indicata in oggetto presso la vostra concessionaria "AUTOSANTACROCE s.r.l." di Padova.
Tengo a precisare di essere sempre rimasto contento dell'acquisto suddetto, o almeno lo ero sino a circa 3 mesi fa, e cioe' quando mi sono accorto che la verniciatura colore blu iniziava a scrostarsi mettendo in risalto lo smalto bianco sottostante; problema diffuso su tutta la carrozzeria e che tende a peggiorare con il passare del tempo, e cio' nonostante le cure personali nei confronti dell'autovettura stessa. Essendo l'autoveicolo ancora coperto da garanzia di 36 mesi (scadente Maggio 2001) e dopo aver saputo dell'avvenuta chiusura della concessionaria venditrice dell'auto, immediatamente mi sono rivolto alla "SERENISSIMA CARROZZERIA ED OFFICINA", una carrozzeria di Padova con assistenza FIAT, la quale si e' tenuta la macchina con l'impegno di fissare un appuntamento con un perito FIAT per la relativa autorizzazione all'intervento di riparazione in garanzia; dopo diversi giorni di assoluto silenzio da parte loro ho telefonato per avere informazioni in merito all'appuntamento, ma mi e' stato detto che il perito aveva gia' controllato la mia auto in data 26/03/2001 (quindi ancora in garanzia) e che non aveva autorizzato nessun intervento in garanzia, in quanto valutava il "danno causato da fattori esterni", nonche' riferendo solo verbalmente che oltretutto mancava solo qualche mese al termine della garanzia! Il tutto senza specificare altro e senza avermi dato la possibilita' di tutelare i miei stessi diritti, non avendomi dato la possibilita' di essere presente alla perizia. Non contento ho provveduto a rivolgermi ad un'altra concessionaria, ma senza alcun esito, visto che in seguito ad una loro nuova richiesta di perizia gli e' stato risposto che la mia autovettura era stata gia' oggetto di una tale valutazione e che non era possibile fare altro.
A questo punto in data 20/04/2001 mi sono rivolto al vostro numero verde "TARGA SERVICES", la cui telefonista ha inoltrato una nuova richiesta di perizia, promettendomi un ricontatto entro massimo 8 giorni. In data 28/04/2001 e 13/06/2001 ho ritelefonato per un sollecito ed a tutt'oggi non sono mai stato contattato da nessuno, ne' a casa ne' al cellulare! In quanto cliente, anche se di una piccola utilitaria, non ritengo tutto cio' un comportamento serio! Ed e' per questo motivo che ho deciso di scrivervi, non solo per chiedervi ufficialmente la copertura in garanzia per la riparazione del danno, ma anche per sottolineare l'amarezza con cui scrivo questa lettera.

Ritengo non ammissibile il fatto che un'auto, che all'atto dell'acquisto mi e' stata garantita avere diversi strati di vernice resistentissima agli agenti esterni, dopo nemmeno 3 anni possa subire un danno cosi' esteso su tutta la carrozzeria superiore, laterale, anteriormente e posteriormente.
Oltretutto, vivendo in citta' presso una zona residenziale piena di altre autovetture, molte FIAT ed altre no, esposte in modo simile alle intemperie ed ai "fattori esterni" o ambientali, non esiste ragione se non quella del vizio occulto nella qualita' della verniciatura, per cui solo la mia Cinquecento debba subire un danno simile. Io stesso posseggo da circa 9 anni anche una Renault 19 Chamade che, pur trattata nello stesso modo e ricevendo le stesse cure, non mi ha mai dato alcun problema simile. Forse non e' giusto fare paragoni tra autovetture di marca differente, ma l'evidenza non ammette regole se il paragone lo facciamo con altri autoveicoli FIAT anche piu' vecchi e malandati.
A questo punto mi scuso per essermi prolungato troppo nella descrizione dei particolari, ma era importante chiarire l'accaduto in tutti i suoi aspetti e spero possiate capire la situazione creatasi ed il disagio subito; spero inoltre possiate venire incontro alla mia richiesta cercando di chiudere in modo dignitoso per tutti questa amara vicenda.
Con riserva di ogni diritto e restando in attesa di un vostro pronto riscontro, colgo l'occasione per porgervi i miei migliori saluti.