Lettera del consumatore

Ho acquistato un telefonino SONY CMD-Z5 il 9/09/00 purtroppo e' stato portato in riparazione 4 volte e i tempi di attesa sono stati sempre di circa 1 mese-un mese e 1/2 senza mai un esito positivo. Tutte le volte ho dovuto riportare il telefono in assistenza e specifico che il telefono e' in garanzia. A tutt'oggi il mio telefono e' in riparazione presso un centro assistenza associato Sony che ha ricevuto lo ha ricevuto tramite un centro di raccolta autorizzato Sony. e' passato un mese e 1/2: in questo periodo ho contattato, come in tutte le altre occasioni, il numero verde SONY che mi continua a prendere in giro dicendomi che il telefono (da un mese) e' in attesa di sostituzione. in definitiva in 9 mesi ho potuto utilizzare il telefono per circa un mese poiche' sin dall'acquisto il telefono aveva problemi. Gia' all'epoca avevo contattato il numero verde e mi erano state date delle "direttive" per la ricarca della batteria, poiche' la durava pochissimo (la batteria come da contratto e' in garanzia per la durata di anni 1). Il problema della batteria non e' mai stato risolto anzi, tutte le volte che il telefono andava in riparazione, mi veniva restituito con lo stesso difetto e con difetti "accessori" non che graffiato e sfregiato. Non so piu' che devo fare. Ho sollecitato la Sony tramite e-mail e fax ed anche la societa' che ha in riparazione il telefono, ma mai nessuna risposta. avevo fatto richiesta alla Sony di parlare con il responsabile: mi hanno detto che sarei stato contattato al piu' presto... sto ancora aspettando (e sperando). Vorrei sapere come posso intervenire per riavere il mio telefono in tempi brevissimi e se sono nella posizione di poterli citare in giudizio per danni considerando anche il fatto che il telefono mi e' costato £1.200.000 Ringraziandovi anticipatamente porgo distinti saluti.