Lettera del consumatore

Ho richiesto a una ditta, il pronto intervento per cambiare la serratura di una porta blindata di cui avevo perso la chiave e dopo avermi assicurato il servizio mi hanno richiesto la somma di £900.000 di cui £100.000 per l'uscita e £300.000 per l'urgenza, (spesa non comunicatami al momento della richiesta del preventivo per l'uscita).
Dopo essermi documentato presso la casa fornitrice della serratura ed aver scoperto che la stessa ha un costo di £90.000 ho richiamato la ditta del pronto intervento per avere delle spiegazioni e dopo varie discussioni, sono stato richiamato da un dirigente che mi ha offerto un rimborso di £450.000.
Premetto che non mi hanno rilasciato fattura dell'intervento effettuato e a questo punto non so neanche se mi verra' spedita.
Vorrei sapere se posso intraprendere un'azione legale contro questa ditta in modo che i consumatori sappiano cosa succede e come potersi tutelare.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Saluti.