Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 giugno 2001
Cara Aduc,
il giorno 8.6.2001 ho viaggiato con l'Eurostar 9447 delle 16.40 da Venezia-Mestre a Roma Termini che e' arrivato a destinazione con 2 ore di ritardo (!) per un guasto tecnico, cosi' come ribadito piu' volte dal personale del treno che, scusandosi, invitava i viaggiatori a chiedere il rimborso spettante (un bonus del 50% del valore del viaggio) all'apposito sportello della stazione di destinazione. Il giorno 10.6.01 alle 16.30 mi reco alla Stazione Termini di Roma per chiedere il rimborso e la persona allo sportello, dopo una verifica a terminale, mi comunica che non mi spetta alcun rimborso perche' il ritardo era causato da non meglio precisato "terzi". Siccome mi sento preso in giro da un'azienda che cura poco il servizio (la pulizia dei treni richiederebbe un'ulteriore reclamo) e spreca denaro pubblico per pubblicita' inutili (uno il treno non lo prende perche glielo dice la televisione) desidererei sapere come fare per veder riconosciuto il mio diritto e sporgere un reclamo ufficiale alle FFSS.
Grazie per l'attenzione, attendo una Vs cortese risposta.
il giorno 8.6.2001 ho viaggiato con l'Eurostar 9447 delle 16.40 da Venezia-Mestre a Roma Termini che e' arrivato a destinazione con 2 ore di ritardo (!) per un guasto tecnico, cosi' come ribadito piu' volte dal personale del treno che, scusandosi, invitava i viaggiatori a chiedere il rimborso spettante (un bonus del 50% del valore del viaggio) all'apposito sportello della stazione di destinazione. Il giorno 10.6.01 alle 16.30 mi reco alla Stazione Termini di Roma per chiedere il rimborso e la persona allo sportello, dopo una verifica a terminale, mi comunica che non mi spetta alcun rimborso perche' il ritardo era causato da non meglio precisato "terzi". Siccome mi sento preso in giro da un'azienda che cura poco il servizio (la pulizia dei treni richiederebbe un'ulteriore reclamo) e spreca denaro pubblico per pubblicita' inutili (uno il treno non lo prende perche glielo dice la televisione) desidererei sapere come fare per veder riconosciuto il mio diritto e sporgere un reclamo ufficiale alle FFSS.
Grazie per l'attenzione, attendo una Vs cortese risposta.
Risposta ADUC
Consigliamo di inviare una raccomandata A/R di contestazione del danno subito, pretendendo che il rimborso le sia accreditato entro 15gg. dal ricevimento della raccomandata stessa, avvisando che in difetto fara' causa per danni, considerandoli inadempienti e pretendendo il rimborso integrale della cifra pagata a titolo di danno.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace.
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