Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 giugno 2001
Cara Aduc, potete aiutarmi? Ho acquistato da quattro mesi un computer che da subito mi ha dato problemi, soprattutto durante l'uso di internet e per i programmi java. L'ho riportato dal rivenditore, essendo ancora in garanzia: lui dice di averlo formattato ed attribuisce la colpa del malfunzionamento ad alcuni programmi che io avrei installato (si tratta in realta' dei piu' comuni ed utilizzati antivirus). Purtroppo i problemi sono rimasti tali e quali. Il rivenditore sostiene di non potersene fare carico in quanto si tratta di problemi di software. Io sono in crisi. Posso esigere da lui un'assistenza decente e gratuita come la garanzia sembra promettere? Come devo agire?
Vi ringrazio molto per l'attenzione.
Vi ringrazio molto per l'attenzione.
Risposta ADUC
Presumibilmente, se si tratta di problemi di software, non potra' tanto rifarsi alla garanzia specifica del produttore che copre il solo computer, bensi' al vizio di produzione -e dunque alla tutela offerta dalla norma di legge in caso di difetti originari.
Ovviamente, occorrerebbe chiarire se il vizio sia sul programma, sul computer, oppure -derivando dall'utilizzo del programma sul computer- non sia un vizio, ma un'incompatibilita' a nessuno addebitabile.
Inizi col contestare formalmente il vizio al rivenditore (una volta accertato con un suo tecnico di fiducia da dove derivi il problema), tramite raccomandata A/R, intimando di provvedere a risolvere il danno entro un termine di giorni specifico, passato il quale adira' le vie legali, considerandolo inadempiente -rivolgendosi al giudice di pace.
Ovviamente, occorrerebbe chiarire se il vizio sia sul programma, sul computer, oppure -derivando dall'utilizzo del programma sul computer- non sia un vizio, ma un'incompatibilita' a nessuno addebitabile.
Inizi col contestare formalmente il vizio al rivenditore (una volta accertato con un suo tecnico di fiducia da dove derivi il problema), tramite raccomandata A/R, intimando di provvedere a risolvere il danno entro un termine di giorni specifico, passato il quale adira' le vie legali, considerandolo inadempiente -rivolgendosi al giudice di pace.
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