Lettera del consumatore

Cara Aduc, spero possiate aiutarmi. Nel gennaio 2001 ho acquistato un ALCATEL 302.Ogni tanto mi si spegneva e riaccendeva subito (interrompendo la comunicazione) ma credevo che fosse perche' non prendeva. Da maggio il cellulare e' impazzito. Riceve e manda sms ma appena telefonavo (o mi telefonavano) il cellulare si spegneva. Lo stesso cellulare si e' rotto anche a una mia amica (diverso guasto). L'abbiamo portato a riparare. Il suo lo hanno riparato, il mio e' tornato indietro (dopo 20gg.) con su scritto: riparazione non di nostra competenza. Il cellular ee' irreparabile. Ho tel al negozio in cui l'ho acquistato ma non me lo vogliono cambiare. in compenso mi hanno detto di portarlo ad un altro centro di riparazione. Io non ho certo tempo da perdere e gia' so che a quest'altro centro vorranno rimandare il cellulare all'Alcatel (come hanno fatto all'altro centro di riparazione) che sara' di nuovo dichiarato irreparabile. Ma come e' possibile che io non abbia diritto alla sostituzione visto che io non gli ho fatto proprio niente e non appena scoperto il difetto l'ho subito portato a riparare?
Vi ringrazio moltissimo.