Lettera del consumatore

Circa 6 anni fa venne installata una colonnina SIP/Telecom all'esterno della casa della mia ex-moglie (siamo rimasti in rapporti amichevoli) in posizione non ideale in termini di facilita' di parcheggio. La mia ex-moglie segnalo' il fatto immediatamente suggerendone lo spostamento di 2 o 3 metri, ma venne convinta a lasciare le cose come ormai erano state realizzate.   Quest'anno, in occasione di importanti lavori di restauro sulla casa in questione, abbiamo contattato Telecom a fine Maggio per due cose:  
1-spostare il collegamento aereo esistente tra la facciata della nostra casa ed un edificio vicino

Mano d'opera:   Lire 2.361.000;     
Materiali:  Lire 68.000;    
Varie:   Lire 553.800  (chissa' che cosa sono?)  
A fine Luglio chiedemmo di "congelare" l'esecuzione del punto 2, per sopravvenuti eventi (possibile vendita dell'immobile, poi non materializzatasi in Settembre). Poi il tutto, con Agosto e la ripresa dei lavori in Settembre, e' finito nel dimenticatoio.
Qualche giorno fa (mercoledi' 3 Novembre) e senza alcun preavviso da Telecom, si e' presentata una Societa' (I.C.I.) per eseguire quanto previsto al punto 1: spostamento dei collegamenti aerei con edificio vicino. Venni informato da ICI che tale spostamento comportava uno scavo stradale dalla posizione della colonnina esistente per un tratto di circa 15 metri fino ad un nuovo punto nel quale installare un tombino per i cavi Telecom che consentissero il collegamento col vicino. Secondo ICI, tale scavo avrebbe potuto essere utilizzato anche per risolvere il punto due della nostra richiesta, (semplicemente aggiungendo un altro "tubo" nello scavo) ma ICI, non avendo avuto disposizioni in merito, si e' limitata ad eseguire quanto previsto, e cosi' fu fatto il 5/11/99 con circa 4 ore di lavoro di tre persone ICI.
Contattata Telecom nella stessa giornata per ottenere il permesso di posizionare il secondo tubo, mi sono sentito dire:
-spiacente, ma per il secondo tubo accorrera' fare un altro scavo in quanto sara' necessario aprire un "nuovo capitolo di spesa"
-il secondo scavo adesso costa (hanno usato termini di burocratese che traduco con "costa") il 6% in piu'.
Percio', dopo soli 4 mesi, il costo di questa operazione e' arrivato a Lire 3.160.920 piu' IVA, cioe' Lire 3.793.104. Aumento comprensibile, ma comunque non giustificabile, solo in una situazione di Monolopio di fatto. Insomma scavo, tubo, spostamento e sostituzione di qualche "guarnizione" mi costerebbero circa 253.000 Lire al metro lineare. E questa somma si aggiungerebbe ad altra pagata a ICI per lo scavo di qualche giorno fa. Semplicemente assurdo!
-il secondo scavo adesso costa (hanno usato termini di burocratese che traduco con "costa") il 6% in piu'.
Percio', dopo soli 4 mesi, il costo di questa operazione e' arrivato a Lire 3.160.920 piu' IVA, cioe' Lire 3.793.104. Aumento comprensibile, ma comunque non giustificabile, solo in una situazione di Monolopio di fatto. Insomma scavo, tubo, spostamento e sostituzione di qualche "guarnizione" mi costerebbero circa 253.000 Lire al metro lineare. E questa somma si aggiungerebbe ad altra pagata a ICI per lo scavo di qualche giorno fa. Semplicemente assurdo!
-il secondo scavo adesso costa (hanno usato termini di burocratese che traduco con "costa") il 6% in piu'.
Percio', dopo soli 4 mesi, il costo di questa operazione e' arrivato a Lire 3.160.920 piu' IVA, cioe' Lire 3.793.104. Aumento comprensibile, ma comunque non giustificabile, solo in una situazione di Monolopio di fatto. Insomma scavo, tubo, spostamento e sostituzione di qualche "guarnizione" mi costerebbero circa 253.000 Lire al metro lineare. E questa somma si aggiungerebbe ad altra pagata a ICI per lo scavo di qualche giorno fa. Semplicemente assurdo!
Io sono testardo e un po' ingenuo per natura (mi arrabbio di fronte a queste cose), ma per niente stupido. Chiedo:
Io sono testardo e un po' ingenuo per natura (mi arrabbio di fronte a queste cose), ma per niente stupido. Chiedo:




-se esiste un servizio di controllo sulla congruita' (spese/costi) degli appalti assegnati da Telecom
-se esiste un controllo interno a Telecom sulla coerenza delle loro decisioni e conseguenti interventi
-se esiste un servizio clienti Telecom che informi l'utente su quanto lo riguarda direttamente
-se la flessibilita' commerciale in Telecom (risorsa che di certo esiste) contempli anche la proposta da Telecom all'utente di una compartecipazione ai costi di scavo in un caso cosi' semplice come questo
-se corrisponde al vero l'impressione che la mentalita' prevalente in Telecom sia quella di voler "punire" l'utente, giocando d'anticipo, perche' questi sempre e comunque sara' in malafede nei confronti di Telecom
-se si rendono conto che cosi' facendo alimentano la diffidenza dell'utente nei confronti di qualsiasi iniziativa Telecom
-se esiste un servizio di controllo sulla congruita' (spese/costi) degli appalti assegnati da Telecom
-se esiste un controllo interno a Telecom sulla coerenza delle loro decisioni e conseguenti interventi
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-se la flessibilita' commerciale in Telecom (risorsa che di certo esiste) contempli anche la proposta da Telecom all'utente di una compartecipazione ai costi di scavo in un caso cosi' semplice come questo
-se corrisponde al vero l'impressione che la mentalita' prevalente in Telecom sia quella di voler "punire" l'utente, giocando d'anticipo, perche' questi sempre e comunque sara' in malafede nei confronti di Telecom
-se si rendono conto che cosi' facendo alimentano la diffidenza dell'utente nei confronti di qualsiasi iniziativa Telecom
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-se la flessibilita' commerciale in Telecom (risorsa che di certo esiste) contempli anche la proposta da Telecom all'utente di una compartecipazione ai costi di scavo in un caso cosi' semplice come questo
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-se si rendono conto che cosi' facendo alimentano la diffidenza dell'utente nei confronti di qualsiasi iniziativa Telecom
-infine e comunque, se in Telecom ritengano gli Utenti delle stupide "vacche" da mungere con prezzi assurdi come questi.
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Mi interessa un Vs parere e mi piacerebbe anche rintracciare l'Ufficio Telecom piu' appropriato al quale (forse) inviare copia di questo messaggio, augurandomi che la nuova struttura organizzativa Telecom possa magari e presto aprire qualche finestra per cambiare l'aria stantia.   Cordiali saluti,
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Mi interessa un Vs parere e mi piacerebbe anche rintracciare l'Ufficio Telecom piu' appropriato al quale (forse) inviare copia di questo messaggio, augurandomi che la nuova struttura organizzativa Telecom possa magari e presto aprire qualche finestra per cambiare l'aria stantia.   Cordiali saluti,