Lettera del consumatore

Spett.le ADUC
Disavventure con Teleconomy ADSL
Oltre un mese fa, sono stato contattato dal 187, l'operatore mi informava che il mio traffico internet era elevato, (da qui' la domanda al mio interlocutore, "come fate a saperlo" e la risposta "Siamo la Telecom") e mi proponeva di aderire all'offerta Teleconomy ADSL per un periodo di prova di due mesi completamente gratuito.
Il giorno 30.05.2001 un tecnico provvedeva a installare un modem Alcatel speed touch home, dopo aver effettuato delle prove, con esito negativo, ed aver contattato telefonicamente l'assistenza, mi confermava che c'erano dei problemi sulla linea.
Inizialmente, questi problemi venivano imputati alla mia linea interna, per la presenza di uno scaricatore di sovratensioni a protezione della linea telefonica. La sera stessa, dopo aver effettuato un controllo dell'impianto, rilevavo che i problemi sulla mia linea interna erano dovuti alla presenza di un condensatore, che termina l'ultima presa dell'impianto.
Lo stesso problema si avrebbe se fosse montata la suoneria supplementare, che i tecnici Telecom installavano in tutti gli impianti, e che e' anch'essa dotata del condensatore per terminare la linea. Ad oggi, 10.06.2001 questi problemi non sono ancora stati risolti, malgrado svariate ore passate al telefono cercando di contattare l'assistenza tecnica al numero verde 800 018787.
Le uniche due volte che sono riuscito a parlare con un "tecnico", questo ha fatto una segnalazione, e mi ha risposto di aver pazienza ancora per 48 ore. Ho comunque preventivamente avvisato il 187, cercando di contattare la persona che mi aveva fatto la proposta ( ma senza riuscirci) del mio intento di restituirgli il modem, al termine dei due mesi di prova gratuita, e di cambiare gestore di telefonia.
Concludo dicendo, che e' praticamente impossibile contattare Telecom via E-mail, l'unico indirizzo che sono riuscito a trovare e' il seguente [email protected] ma non aspettatevi una risposta.
Se avete qualche suggerimento, e' ben accetto.