Lettera del consumatore

La pay-tv avvoltoio
Gentili signori,
il 19 luglio 2000 mio padre "accese" un abbonamento a D+ con Disney Channel (abbonamento vinto con un concorso), della durata di 1 anno e-quindi-con scadenza 19 luglio 2001. Da contratto, nel caso non si voglia rinnovare l'abbonamento, bisogna inviare una raccomandata 60 giorni prima della scadenza. Cosa che io ho fatto (14 maggio). Peccato che la disdetta l'ho inviata io, spiegando il perche’ fossi io a disdire un contratto intestato a mio padre: perche’ era morto il 30 marzo 2001.
Quale e’ stata la decisione di Tele+? Ha interrotto subito l'abbonamento. Ho telefonato per avere spiegazioni in merito. La risposta e’ stata: e’ la prassi. Se uno muore nel corso del contratto, non puo’ piu’ essere abbonato. Complimenti! Gli avvoltoi si avventano con meno velocita’ sul cadavere.
Ho fatto notare alcune cose al "servizio abbonati":
- che questa prassi non risulta nel contratto firmato da mio padre;
- che l'abbonamento della durata di un anno e’ stato pagato (non da noi, ma certamente da qualcun'altro) interamente;
- che, generalmente, una famiglia puo’ essere composta anche da almeno un'altra persona oltre il deceduto;
- che chiunque, tra civili, in casi come questo contempla una forma di "subentro" (chiamiamolo cosi’).
E’ la prassi, mi e’ stato ribadito.
E’ certamente una questione di poco valore, ma ritengo che si tratti di un comportamento veramente scorretto. Io ho rispettato quanto scritto sul contratto. Alla luce dell'accaduto, sono proprio stata sciocca a voler essere corretta?
Mi viene inoltre da pensare che:
- se avessi dato io la disdetta al contratto di mio padre senza spiegarne la ragione, mi avrebbero certamente incastrato dicendo che non potevano accettare una disdetta non dal diretto interessato;
- se non avessi scritto nulla, tenendo l'abbonamento fino alla scadenza e poi dichiarando, alla loro richiesta di pagamento per l'anno successivo, che mio padre era morto, sono certa che avrebbero detto che non avevo rispettato il contratto e che, quindi, avrei dovuto pagare.
Inciso: il servizio abbonati D+, che risponde al numero 02757475, serve solo ad avere informazioni generiche. Per problemi diversi, non si ha l'onore di parlare con una persona, ma si puo’ solo mandare un fax al numero 027610107, definito come "relazione abbonati".
Tutti predicano e sbandierano la qualita’ del servizio. Non si fa che parlare e leggere di certificazioni Iso 9000, 9001, 9002 e chi piu’ ne ha piu’ ne metta. Il cliente ha sempre ragione, il servizio al cliente viene prima di tutto, tutto viene fatto nell'ottica del servizio al cliente. Evidentemente e’ solo un modo un po' piu’ sofisticato di prenderci in giro.
Cordiali saluti.