Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 giugno 2001
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............sono un utente business e per ovvie ragioni di servizio ho scelto di fare il collegamento ADSL LAN con un provider che non fosse TIN.IT (sempre Telecom anche se dicono il contrario).
Con internet lavoro molto, quasi il 50% dei contatti quotidiani con clienti e fornitori. Dal 23.05.2001 sono tagliato fuori dal mondo perche' Telecom ha tagliato la connessione dicendo che il mio provider (McLink) ha dato disdetta. Dopo alcuni giorni ho scoperto che il taglio e' avvenuto per un errore della stessa Telecom, ma il servizio non e' ancora stato ripristinato.
Ho chiamato il 191 e mi hanno dato un numero verde (era di TIN.IT), si sono rifiutati di dare informazioni e nulla. Ho chiamato il 189 (responsabile ADSL), dopo 32 minuti di musichetta mi hanno dato il numero del Centralino Lombardia e nulla. Ho chiamato piu' volte il Centralino (02.6211) chiedendo di un responsabile, mi hanno messo in attesa e poi fatto cadere la lina. Il mio provider (a Roma) ha dovuto aprire presso gli uffici di Bari un guasto di Milano ed il codice dato da Bari non e' visibile dai terminali di Milano. Dal 23.05 mi connetto con un modem ISDN pagando anche la telefonata per una media di 14 ore giornaliere, ma posso connettere solo un pc su 4. Inoltre pago circa 2,5milioni all'anno per avere un servizio che il mio provider non mi puo' dare. Cosa posso fare?
RICHIESTA_TELECOM.............sono un utente business e per ovvie ragioni di servizio ho scelto di fare il collegamento ADSL LAN con un provider che non fosse TIN.IT (sempre Telecom anche se dicono il contrario).
Con internet lavoro molto, quasi il 50% dei contatti quotidiani con clienti e fornitori. Dal 23.05.2001 sono tagliato fuori dal mondo perche' Telecom ha tagliato la connessione dicendo che il mio provider (McLink) ha dato disdetta. Dopo alcuni giorni ho scoperto che il taglio e' avvenuto per un errore della stessa Telecom, ma il servizio non e' ancora stato ripristinato.
Ho chiamato il 191 e mi hanno dato un numero verde (era di TIN.IT), si sono rifiutati di dare informazioni e nulla. Ho chiamato il 189 (responsabile ADSL), dopo 32 minuti di musichetta mi hanno dato il numero del Centralino Lombardia e nulla. Ho chiamato piu' volte il Centralino (02.6211) chiedendo di un responsabile, mi hanno messo in attesa e poi fatto cadere la lina. Il mio provider (a Roma) ha dovuto aprire presso gli uffici di Bari un guasto di Milano ed il codice dato da Bari non e' visibile dai terminali di Milano. Dal 23.05 mi connetto con un modem ISDN pagando anche la telefonata per una media di 14 ore giornaliere, ma posso connettere solo un pc su 4. Inoltre pago circa 2,5milioni all'anno per avere un servizio che il mio provider non mi puo' dare. Cosa posso fare?
Risposta ADUC
Indipendentemente dal fatto che la colpa sia di Telecom, lei il contratto per l'Adsl l'ha fatto con McLink, che e' il suo unico referente per tutto cio' che succede (sara' poi cura del suo provider rifarsela con chi e' il suo fornitore, anche se unico). Le consigliamo di verificare sul contratto che ha firmato quali e come sono divise le responsabilita' di McLink nei confronti del servizio, perche' non vorremmo che, essendo in presenza di un servizio erogato in regime di monopolio, ci fossero clausole che lo esimessero da responsabilita' specifiche. Non crediamo, ma e' meglio controllare.
Quindi intimi a McLink di ristabilire il collegamento entro 48 ore, con una raccomandata A/R, ricordando che in caso contrario adira' vie legali, chiedendo anche il rimborso dei danni subiti dall'interruzione del servizio.
Quindi intimi a McLink di ristabilire il collegamento entro 48 ore, con una raccomandata A/R, ricordando che in caso contrario adira' vie legali, chiedendo anche il rimborso dei danni subiti dall'interruzione del servizio.
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