Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 giugno 2001
Carissimi, ho acquistato a Natale 2000 un lettore DVD Samsung modello 511. Subito ha presentato difetti di lettura dei dischi di svariata natura. Il centro di assistenza Samsung di Brescia, la mia citta', non essendo in grado di provvedere in merito, spedisce il prodotto alla Sede di Milano, presso un altro centro ass.autorizzato. Siamo ai primi di febbraio 2001. Dopo un mese e mezzo rivedo il lettore che funziona peggio di prima. Lo riporto in assistenza. Questa volta sta via quasi due mesi. L'ho rivisto la settimana scorsa, ancora mal funzionante. In pratica questo prodotto io l'ho usato a dir tanto due mesi e ora cosa devo fare? Posso pretendere la sostituzione dell'apparecchio o meglio ancora il rimborso del medesimo? Ormai questo lettore non lo voglio piu'. Mi capite vero?
Quale linea difensiva devo intraprendere per vedere rispettati i miei diritti di cittadino che ha pagato un prodotto nuovo e che deve farsi rispettare da questi signori che lavorano in qualche modo?
Grazie per la cortese risposta.
Quale linea difensiva devo intraprendere per vedere rispettati i miei diritti di cittadino che ha pagato un prodotto nuovo e che deve farsi rispettare da questi signori che lavorano in qualche modo?
Grazie per la cortese risposta.
Risposta ADUC
L'azione va mossa nei confronti del rivenditore, in quanto e' lui che le ha fornito il lettore.
Invii una raccomandata A/R, contestando il vizio di produzione rilevato nonche' palesemente irrimediabile, secondo gli interventi in garanzia e intimando di provvedere alla sostituzione od al rimborso entro 15gg. dal ricevimento della lettera, avvisando che in difetto fara' causa.
La sostituzione potrebbe anche richiederla all'assistenza, ma non il rimborso, dunque tanto vale fare subito questo passo.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace, iniziano con una conciliazione.
Invii una raccomandata A/R, contestando il vizio di produzione rilevato nonche' palesemente irrimediabile, secondo gli interventi in garanzia e intimando di provvedere alla sostituzione od al rimborso entro 15gg. dal ricevimento della lettera, avvisando che in difetto fara' causa.
La sostituzione potrebbe anche richiederla all'assistenza, ma non il rimborso, dunque tanto vale fare subito questo passo.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace, iniziano con una conciliazione.
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