Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 giugno 2001
Cari Signori, qualche tempo fa', ho acquistato un apparecchio cellulare presso un centro commerciale della mia zona.
Il suddetto apparecchio, come tante volte succede, si e' guastato e l'ho consegnato al centro assistenza autorizzato essendo ancora coperto da garanzia.
Gia' preparato, per esperienze simili, al fatto che mi restasse via parecchio tempo, mi e' stato riconsegnato assieme ad un foglio lavorazione, il quale descriveva senza mezzi termini che l'apparecchio era stato manomesso ed addirittura qualcuno avrebbe asportato dei componenti, quindi considerato IRREPARABILE!!!!.
Da parte mia, certo del contrario, ho contattato i soliti recapiti telefonici (NUMERO VERDE, SERVIZIO CORTESIA) dai quali chiaramente non ho avuto risposte di nessun tipo.
A questo punto Cara Aduc, che cosa mi consigliereste??
Sarei intenzionato a sporgere denuncia presso i Carabinieri, ma per il momento aspetto una vostra cortesissima risposta.
Il suddetto apparecchio, come tante volte succede, si e' guastato e l'ho consegnato al centro assistenza autorizzato essendo ancora coperto da garanzia.
Gia' preparato, per esperienze simili, al fatto che mi restasse via parecchio tempo, mi e' stato riconsegnato assieme ad un foglio lavorazione, il quale descriveva senza mezzi termini che l'apparecchio era stato manomesso ed addirittura qualcuno avrebbe asportato dei componenti, quindi considerato IRREPARABILE!!!!.
Da parte mia, certo del contrario, ho contattato i soliti recapiti telefonici (NUMERO VERDE, SERVIZIO CORTESIA) dai quali chiaramente non ho avuto risposte di nessun tipo.
A questo punto Cara Aduc, che cosa mi consigliereste??
Sarei intenzionato a sporgere denuncia presso i Carabinieri, ma per il momento aspetto una vostra cortesissima risposta.
Risposta ADUC
Ritiri il cellulare, in modo da evitare successive manomissioni (quanto sinora avvenuto non potra' essere ormai modificato).
Contesti, inviando una raccomandata A/R, il vizio i produzione rilevato, chiedendo la sostituzione del telefono entro il termine di 15 giorni dal ricevimento della lettera, specificando che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali, considerandoli inadempienti.
Da parte loro, tenteranno di dimostrare che il danno lo ha causato lei: c'e' il rischio di non essere in condizione di provare il vizio di produzione, ma al momento conviene tentare la contestazione, proseguendo poi in un tentativo di accordo informale.
Nel senso che si rechera' in Camera di Commercio, per una conciliazione, dove sara' presente un perito che valutera' lo stato del cellulare, il vizio di produzione, ma anche la presenza di eventuali, indebite, manomissioni (di cui non sara' forse possibile dimostrare la titolarita').
Al momento, non ci sono gli estremi per una denuncia.
Contesti, inviando una raccomandata A/R, il vizio i produzione rilevato, chiedendo la sostituzione del telefono entro il termine di 15 giorni dal ricevimento della lettera, specificando che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali, considerandoli inadempienti.
Da parte loro, tenteranno di dimostrare che il danno lo ha causato lei: c'e' il rischio di non essere in condizione di provare il vizio di produzione, ma al momento conviene tentare la contestazione, proseguendo poi in un tentativo di accordo informale.
Nel senso che si rechera' in Camera di Commercio, per una conciliazione, dove sara' presente un perito che valutera' lo stato del cellulare, il vizio di produzione, ma anche la presenza di eventuali, indebite, manomissioni (di cui non sara' forse possibile dimostrare la titolarita').
Al momento, non ci sono gli estremi per una denuncia.
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