Lettera del consumatore

Vorrei segnalarvi un episodio increscioso in cui sono incorsa il 29-5 alle ore 20.30 presso la sala Adriano di Roma. Sono tesserata ARCI n.010084441 e in possesso della corrispondente tessera di convenzione ARCI-AGIS.
Al momento della stipulazione del contratto, sono stata informata del fatto che questa tessera, se esibita insieme a quella ARCI, mi da' diritto allo sconto (pari al biglietto ridotto) nei giorni feriali e nei venerdi in cui non si proiettano le prime visioni e che le medesime regole valgono sul tutto il territorio nazionale.
Ieri, al momento di pagare il biglietto, ho esibito la mia tessera personale e mi sono sentita rispondere dall'operatrice di turno (tale IOLANTA, ma non mi ha fornito altre informazioni) con tono maleducato ed in dialetto: "Noi questa non l'accettiamo, noi siamo Cecchigori". Alla mia richiesta di spiegazioni, il responsabile, che stava alle spalle della suddetta signorina, senza rivolgersi direttamente a me, ha fatto un cenno con la testa ribadendo il suo diniego.
Mi sono rifiutata di pagare il prezzo intero e ho rinunciato alla visione.
Uscendo dalla sala mi sono accorta che nella medesima si pubblicizzava la Carta dei diritti dello Spettatore a cura dell'AGIS: alla mia richiesta di riceverla mi e' stato risposto, con lo stesso tono di prima,: "Noi non ce l'abbiamo".
Tanti dubbi mi sono sorti allora. Primo: Cecchi Gori fa cinema, ma questo gli da' il diritto di scalzare delle convenzioni nazionali stipulate dall'Agis?
Secondo: e' possibile che delle persone che stanno a contatto col pubblico siano cosi' maleducate, anche se oggi si parla tanto di customer satisfaction?
Chiedo ai responsabile del gruppo Cecchi Gori di darmi una risposta, ma soprattutto, ad Agis e alle associazioni di consumatori di spiegarmi come ci si puo' difendere di fronte a tanta arroganza.
Grazie per l'attenzione.