Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 maggio 2001
Salve.
Sono il responsabile del servizio d'assistenza clienti di un'azienda che produce macchinari nel settore alimentare, spesso in qualita' di subfornitore.
Non ho ancora avuto la possibilita' di supportare dal punto di vista teorico gli aspetti legali delle condizioni di vendita e di garanzia.
Contemporaneamente vedo che ogni azienda tende ad applicare criteri propri per quanto riguarda le seguenti voci.
1) il riconoscimento della condizione di garanzia,
2) le spese sostenute del materiale sostituito;
3) le spese della manodopera;
4) le spese di viaggio vitto ed alloggio;
5) la classificazione del difetto;
Esiste una legge che regolamenta tutto cio' o i criteri sono stabiliti ANCHE dal mercato?
Grazie.
Sono il responsabile del servizio d'assistenza clienti di un'azienda che produce macchinari nel settore alimentare, spesso in qualita' di subfornitore.
Non ho ancora avuto la possibilita' di supportare dal punto di vista teorico gli aspetti legali delle condizioni di vendita e di garanzia.
Contemporaneamente vedo che ogni azienda tende ad applicare criteri propri per quanto riguarda le seguenti voci.
1) il riconoscimento della condizione di garanzia,
2) le spese sostenute del materiale sostituito;
3) le spese della manodopera;
4) le spese di viaggio vitto ed alloggio;
5) la classificazione del difetto;
Esiste una legge che regolamenta tutto cio' o i criteri sono stabiliti ANCHE dal mercato?
Grazie.
Risposta ADUC
Per quanto concerne i rapporti tra ditta produttrice e fornitori -fatta eccezione per cio' che prevede il codice- per il resto tutto dipende dal contratto.
Per quanto attiene la garanzia offerta ai clienti, bisogna distinguere tra la tutela della legge, comunque prevista a fronte di comprovati difetti originari di produzione e comunque pretendibile senza limitazioni (purche' questi siano dimostrabili), e la garanzia particolare offerta contrattualmente dalla ditta: la quale, solitamente, non necessita di prova del vizio e copre comunque, imponendo pero' al cliente condizioni specifiche da rispettare.
Per quanto attiene la garanzia offerta ai clienti, bisogna distinguere tra la tutela della legge, comunque prevista a fronte di comprovati difetti originari di produzione e comunque pretendibile senza limitazioni (purche' questi siano dimostrabili), e la garanzia particolare offerta contrattualmente dalla ditta: la quale, solitamente, non necessita di prova del vizio e copre comunque, imponendo pero' al cliente condizioni specifiche da rispettare.
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