Lettera del consumatore

Nel Dicembre 2000 ho acquistato un telefono cellulare Sony CMD Z5 pagato L.980. 000. In data 20 Gennaio il suddetto apparecchio manifestava difetti e quindi mi si invitava a mandarlo in assistenza per una riparazione. Il tempo passa, il mio negoziante del telefono non ne sa niente, intanto decido di mettermi in contatto con la Sony, la quale mi riferisce che nel trasporto da Lecce (da dove vi scrivo) a Milano (centro assistenza della Sony) il corriere viene derubato di tutta la merce che trasportava, compreso il mio telefono. Vengo rassicurato sul fatto che mi verra' mandato al piu' presto un telefono nuovo. Intanto il tempo passa ora siamo a fine maggio e sono passati piu' di 4 mesi, io del telefono che e' un bene aziendale, non ne ho praticamente usufruito, tenendo conto anche del fatto che il suo prezzo attuale e sceso di circa £200.000 vi chiedo: come devo comportarmi nei confronti della Sony e del negoziante? E' possibile che non possa essere tutelato in nessun modo?
Posso fare una richiesta di danni o di rimborso?
RingraziandoVi anticipatamente dell'attenzione dedicatami non posso fare altro che sperare in un vostro consiglio.