Lettera del consumatore

In data 18/05/01, venerdi' ore 18.00, mi sono recato ad uno sportello bancomat per un prelievo. Appena inserita la carta, e senza aver ancora digitato il codice, il sistema si e' bloccato e dopo alcuni secondi mi e' comparsa la videata "carta catturata, rivolgersi agli sportelli della sua filiale". Seccato dell'accaduto, ma sicuro che il bancomat fosse rimasto all'interno della macchina, vado a casa senza preoccuparmi di dover bloccare la carta, in quanto cio' e' previsto in caso di furto e smarrimento, mentre il mio era al sicuro in uno sportello bancario. Il lunedi' mattina seguente chiamo la filiale sede dell'accaduto e scopro che il mio bancomat non era all'interno della macchina, ma candidamente mi dice che potrebbe essere stato riespulso in seguito!!! Sgomento per quanto dettomi, blocco subito la mia carta e chiamo la mia filiale per controllare eventuali movimenti fraudolenti. Dopo breve controllo mi dico che la carta e' stata utilizzata piu' volte e in tutte le forme possibili come prelievi e pagamenti POS, per cui hanno prelevato piu' di 4.000.000!! Mi reco di corsa dai Carabinieri, faccio denuncia, mi reco in banca e mentre mi fanno compilare il modulo per la richiesta di rimborso da prelievo fraudolento, mi dicono che ci sono bande organizzate che fanno in modo di bloccare la carta e poi la tirano fuori, la clonano, ecc, e mi spiegano per filo e per segno come avviene il tutto, dicendomi che circa un anno prima era successo anche alla loro filiale!!!
E non avevano detto niente ai clienti!! Mi dicono che forse l'assicurazione paghera' tutto, che forse ci sara' una franchigia, che forse ci vorranno mesi, che io avrei dovuto bloccare subito la carta perche' ora l'assicurazione potrebbe non risarcire...cosa posso fare per sapere esattamente quali sono i miei diritti e sapere in che forma e tempi mi risarciranno??? Grato per la collaborazione. Cordiali saluti.