Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 maggio 2001
Padova 29/05/01
Gentile redazione
Sono un cliente adsl di dada che in questi giorni ha ricevuto da questa azienda queste due e-mail.
1)" In data 100501"Gentile Sig. / Spett. Ditta ***** *****,
per venire incontro alle sempre piu' numerose richieste, DADA ha deciso di estendere la copertura della ADSL PROFESSIONAL a tutto il territorio nazionale raggiunto dal servizio.
Ma non solo! Il tuo abbonamento ADSL PROFESSIONAL e' stato potenziato e diventa ADSL PROFESSIONAL 600 PLUS: da oggi potrai entrare in Internet a ben 600 k/s garantiti!
DADA PREMIA LA FEDELTA'' e TI REGALA, fino a scadenza contratto, il migliore servizio ADSL ad oggi disponibile sul mercato (prezzo di listino 3.585.600 lire annue), che potrai quindi utilizzare senza dover aggiungere nulla a quanto gia' pagato! Cosa fare per poter utilizzare la nuova ADSL?
Non devi fare nulla! Fra pochissimi giorni verrai contattato da un tecnico Telecom, che verra' direttamente a casa tua per potenziare la tua Connessione ADSL, ritirare e sostituire il tuo vecchio modem con un nuovissimo ROUTER ZYXEL PRESTIGE 642 (SENZA NESSUN COSTO AGGIUNTIVO). Per i nuovi parametri di configurazione: http://adsl.dada.it/adsl_router600.shtml Inoltre, per poter collegare il Router Zyxel al tuo Pc e' necessario possedere almeno una scheda di rete Ethernet 10/100Mbps con connettore RJ-45. Comunicaci, SCRIVENDO ENTRO IL 31 MAGGIO a [email protected], se sul tuo computer, attualmente collegato al modem ADSL, e' installato o meno questo tipo di interfaccia.
Ti ricordiamo, inoltre, che il contratto ha scadenza annuale e come previsto dall'art.7 dello stesso potrai alla scadenza decidere se rinnovarlo con la nuova ADSL.
Cordiali Saluti."
2) "In data 200501" ad integrazione del nostro precedente messaggio e-mail con oggetto "DADA promuove la provincia!", accolto con grande entusiasmo dai nostri clienti, desideriamo precisare che entro il 31 Maggio 2001 il servizio ADSL sara' sostituito e potenziato attraverso la nuova Connessione ADSL PROFESSIONAL (PLUS 600).
Questa sostituzione e' indispensabile per garantire la continuita' del servizio di Connessione e richiede l'intervento di un tecnico specializzato. Nei prossimi giorni sara', infatti, contattato da un tecnico Telecom Italia, che verra' direttamente a casa sua per potenziare la Connessione ADSL.
Tutte le spese sono a carico di Dada S.p.A. grazie all'iniziativa "DADA promuove la provincia".
Per venire incontro alle sempre piu' numerose richieste, DADA ha deciso di estendere la copertura della ADSL PROFESSIONAL a tutto il territorio nazionale raggiunto dal servizio.
Ma non solo! Il tuo abbonamento ADSL PROFESSIONAL e' stato potenziato e diventa ADSL PROFESSIONAL 600 PLUS: da oggi potrai entrare in Internet a ben 600 k/s garantiti! DADA PREMIA LA FEDELTA'' e TI REGALA, fino a scadenza contratto, il migliore servizio ADSL ad oggi disponibile sul mercato (prezzo di listino 3.585.600 lire annue), che potrai quindi utilizzare senza dover aggiungere nulla a quanto gia' pagato!
Cosa fare per poter utilizzare la nuova ADSL?
Non devi fare nulla! Fra pochissimi giorni verrai contattato da un tecnico Telecom, che verra' direttamente a casa tua per potenziare la tua Connessione ADSL, ritirare e sostituire il tuo vecchio modem con un nuovissimo ROUTER ZYXEL PRESTIGE 642 (SENZA NESSUN COSTO AGGIUNTIVO). Per i nuovi parametri di configurazione: http://adsl.dada.it/adsl_router600.shtml
Inoltre, per poter collegare il Router Zyxel al tuo Pc e' necessario possedere almeno una scheda di rete Ethernet 10/100Mbps con connettore RJ-45. Comunicaci, SCRIVENDO ENTRO IL 31 MAGGIO a [email protected], se sul tuo computer, attualmente collegato al modem ADSL, e' installato o meno questo tipo di interfaccia.
Ti ricordiamo, inoltre, che il contratto ha scadenza annuale e come previsto dall'art.7 dello stesso potrai alla scadenza decidere se rinnovarlo con la nuova ADSL.
Cordiali Saluti
Servizio Clienti Internet
Dada S.p.A."
Queste due e-mail mi sono sembrate un po' sibilline ed allora ho risposto loro con questa mia inviata il 23 -25-28-29 maggio ed a cui non ho ancora ricevuto risposta.
"Vi scrivo in merito alle due e-mail ricevute relativamente al servizio in oggetto, pregandovi di dare risposte puntuali alle singole domande: 1° e-mail:
1) "da oggi potrai entrare in internet a ben 600k/s garantiti "significa che se non voglio aderire posso non aderire?
2)"spett. Ditta ***** *****"significa che questo servizio e' rivolto solo alle aziende?
3)"Non devi fare nulla! Fra pochissimi giorni verrai contattato da un tecnico Telecom, che verra' direttamente a casa tua per potenziare la tua Connessione ADSL, ritirare e sostituire il tuo vecchio modem con un nuovissimo ROUTER ZYXEL PRESTIGE 642 (SENZA NESSUN COSTO AGGIUNTIVO)",significa che un tecnico Telecom verra' a casa mia e ritirera' un modem di mia proprieta'(acquistato con l'offerta christmas
special line nel dicembre 2000) per darmene uno della zyxel che diverra' ugualmente di mia proprieta' anche se non rinnovassi il contratto con voi senza pagare una lira?
4)"per poter collegare il Router Zyxel al tuo Pc e' necessario possedere almeno una scheda di rete Ethernet 10/100Mbps con connettore RJ-452",significa che questo componente deve essere installato all'interno del computer facendo cosi' decadere, come previsto dal contratto di acquisto del mio computer, eventuali responsabilita' della casa costruttrice per malfunzionamenti dell'hardware originario?
5)"Ti ricordiamo, inoltre, che il contratto ha scadenza annuale e come previsto dall'art.7 dello stesso potrai alla scadenza decidere se rinnovarlo con la nuova ADSL", significa che il contratto decorre da quando voi farete la modifica? Significa che al termine della annualita' io posso continuare con il solito contratto adsl Basic a 99.000 al mese +iva? E con quale velocita' minima garantita?
2° e-mail.
1) "Desideriamo precisare che entro il 31 Maggio 2001 il servizio ADSL sara' sostituito e potenziato attraverso la nuova Connessione ADSL PROFESSIONAL (PLUS 600). Questa sostituzione e' indispensabile per garantire la continuita' del servizio di Connessione ",significa che il potrai e' diventato un dovrai? Significa che se non aderisco mi taglierete un servizio che ho gia' pagato per intero(lire 1.450.000)?
2) Significa che il costo della mia linea adsl passerebbe da 1.450.000 a 3.200.000(+220%)?
3)Come mai nel vostro sito continuate a proporre tutte le tariffe, compresa la basic, proponendo la professional 600 come ulteriore opzione e non come un obbligo come sembra dal tono delle e-mail? 4)non credete che prima di proporre tariffe piu' care dovreste prendere atto e quindi migliorare i problemi nell'assistenza tecnica, che rappresentano il vero problema di dada come dimostra non solo la mia personale esperienza ma anche questo giudizio che appare sul sito www.adsl-italia.net <http://www.adsl-italia.net: assistenza scarsissima confermata da numerosissimi utenti. In attesa di un vostro cenno di riscontro porgo cordiali saluti"
Chiedo a voi un aiuto per capire cosa si puo' fare.
Gentile redazione
Sono un cliente adsl di dada che in questi giorni ha ricevuto da questa azienda queste due e-mail.
1)" In data 100501"Gentile Sig. / Spett. Ditta ***** *****,
per venire incontro alle sempre piu' numerose richieste, DADA ha deciso di estendere la copertura della ADSL PROFESSIONAL a tutto il territorio nazionale raggiunto dal servizio.
Ma non solo! Il tuo abbonamento ADSL PROFESSIONAL e' stato potenziato e diventa ADSL PROFESSIONAL 600 PLUS: da oggi potrai entrare in Internet a ben 600 k/s garantiti!
DADA PREMIA LA FEDELTA'' e TI REGALA, fino a scadenza contratto, il migliore servizio ADSL ad oggi disponibile sul mercato (prezzo di listino 3.585.600 lire annue), che potrai quindi utilizzare senza dover aggiungere nulla a quanto gia' pagato! Cosa fare per poter utilizzare la nuova ADSL?
Non devi fare nulla! Fra pochissimi giorni verrai contattato da un tecnico Telecom, che verra' direttamente a casa tua per potenziare la tua Connessione ADSL, ritirare e sostituire il tuo vecchio modem con un nuovissimo ROUTER ZYXEL PRESTIGE 642 (SENZA NESSUN COSTO AGGIUNTIVO). Per i nuovi parametri di configurazione: http://adsl.dada.it/adsl_router600.shtml Inoltre, per poter collegare il Router Zyxel al tuo Pc e' necessario possedere almeno una scheda di rete Ethernet 10/100Mbps con connettore RJ-45. Comunicaci, SCRIVENDO ENTRO IL 31 MAGGIO a [email protected], se sul tuo computer, attualmente collegato al modem ADSL, e' installato o meno questo tipo di interfaccia.
Ti ricordiamo, inoltre, che il contratto ha scadenza annuale e come previsto dall'art.7 dello stesso potrai alla scadenza decidere se rinnovarlo con la nuova ADSL.
Cordiali Saluti."
2) "In data 200501" ad integrazione del nostro precedente messaggio e-mail con oggetto "DADA promuove la provincia!", accolto con grande entusiasmo dai nostri clienti, desideriamo precisare che entro il 31 Maggio 2001 il servizio ADSL sara' sostituito e potenziato attraverso la nuova Connessione ADSL PROFESSIONAL (PLUS 600).
Questa sostituzione e' indispensabile per garantire la continuita' del servizio di Connessione e richiede l'intervento di un tecnico specializzato. Nei prossimi giorni sara', infatti, contattato da un tecnico Telecom Italia, che verra' direttamente a casa sua per potenziare la Connessione ADSL.
Tutte le spese sono a carico di Dada S.p.A. grazie all'iniziativa "DADA promuove la provincia".
Per venire incontro alle sempre piu' numerose richieste, DADA ha deciso di estendere la copertura della ADSL PROFESSIONAL a tutto il territorio nazionale raggiunto dal servizio.
Ma non solo! Il tuo abbonamento ADSL PROFESSIONAL e' stato potenziato e diventa ADSL PROFESSIONAL 600 PLUS: da oggi potrai entrare in Internet a ben 600 k/s garantiti! DADA PREMIA LA FEDELTA'' e TI REGALA, fino a scadenza contratto, il migliore servizio ADSL ad oggi disponibile sul mercato (prezzo di listino 3.585.600 lire annue), che potrai quindi utilizzare senza dover aggiungere nulla a quanto gia' pagato!
Cosa fare per poter utilizzare la nuova ADSL?
Non devi fare nulla! Fra pochissimi giorni verrai contattato da un tecnico Telecom, che verra' direttamente a casa tua per potenziare la tua Connessione ADSL, ritirare e sostituire il tuo vecchio modem con un nuovissimo ROUTER ZYXEL PRESTIGE 642 (SENZA NESSUN COSTO AGGIUNTIVO). Per i nuovi parametri di configurazione: http://adsl.dada.it/adsl_router600.shtml
Inoltre, per poter collegare il Router Zyxel al tuo Pc e' necessario possedere almeno una scheda di rete Ethernet 10/100Mbps con connettore RJ-45. Comunicaci, SCRIVENDO ENTRO IL 31 MAGGIO a [email protected], se sul tuo computer, attualmente collegato al modem ADSL, e' installato o meno questo tipo di interfaccia.
Ti ricordiamo, inoltre, che il contratto ha scadenza annuale e come previsto dall'art.7 dello stesso potrai alla scadenza decidere se rinnovarlo con la nuova ADSL.
Cordiali Saluti
Servizio Clienti Internet
Dada S.p.A."
Queste due e-mail mi sono sembrate un po' sibilline ed allora ho risposto loro con questa mia inviata il 23 -25-28-29 maggio ed a cui non ho ancora ricevuto risposta.
"Vi scrivo in merito alle due e-mail ricevute relativamente al servizio in oggetto, pregandovi di dare risposte puntuali alle singole domande: 1° e-mail:
1) "da oggi potrai entrare in internet a ben 600k/s garantiti "significa che se non voglio aderire posso non aderire?
2)"spett. Ditta ***** *****"significa che questo servizio e' rivolto solo alle aziende?
3)"Non devi fare nulla! Fra pochissimi giorni verrai contattato da un tecnico Telecom, che verra' direttamente a casa tua per potenziare la tua Connessione ADSL, ritirare e sostituire il tuo vecchio modem con un nuovissimo ROUTER ZYXEL PRESTIGE 642 (SENZA NESSUN COSTO AGGIUNTIVO)",significa che un tecnico Telecom verra' a casa mia e ritirera' un modem di mia proprieta'(acquistato con l'offerta christmas
special line nel dicembre 2000) per darmene uno della zyxel che diverra' ugualmente di mia proprieta' anche se non rinnovassi il contratto con voi senza pagare una lira?
4)"per poter collegare il Router Zyxel al tuo Pc e' necessario possedere almeno una scheda di rete Ethernet 10/100Mbps con connettore RJ-452",significa che questo componente deve essere installato all'interno del computer facendo cosi' decadere, come previsto dal contratto di acquisto del mio computer, eventuali responsabilita' della casa costruttrice per malfunzionamenti dell'hardware originario?
5)"Ti ricordiamo, inoltre, che il contratto ha scadenza annuale e come previsto dall'art.7 dello stesso potrai alla scadenza decidere se rinnovarlo con la nuova ADSL", significa che il contratto decorre da quando voi farete la modifica? Significa che al termine della annualita' io posso continuare con il solito contratto adsl Basic a 99.000 al mese +iva? E con quale velocita' minima garantita?
2° e-mail.
1) "Desideriamo precisare che entro il 31 Maggio 2001 il servizio ADSL sara' sostituito e potenziato attraverso la nuova Connessione ADSL PROFESSIONAL (PLUS 600). Questa sostituzione e' indispensabile per garantire la continuita' del servizio di Connessione ",significa che il potrai e' diventato un dovrai? Significa che se non aderisco mi taglierete un servizio che ho gia' pagato per intero(lire 1.450.000)?
2) Significa che il costo della mia linea adsl passerebbe da 1.450.000 a 3.200.000(+220%)?
3)Come mai nel vostro sito continuate a proporre tutte le tariffe, compresa la basic, proponendo la professional 600 come ulteriore opzione e non come un obbligo come sembra dal tono delle e-mail? 4)non credete che prima di proporre tariffe piu' care dovreste prendere atto e quindi migliorare i problemi nell'assistenza tecnica, che rappresentano il vero problema di dada come dimostra non solo la mia personale esperienza ma anche questo giudizio che appare sul sito www.adsl-italia.net <http://www.adsl-italia.net: assistenza scarsissima confermata da numerosissimi utenti. In attesa di un vostro cenno di riscontro porgo cordiali saluti"
Chiedo a voi un aiuto per capire cosa si puo' fare.
Risposta ADUC
Le sue domande sono piu' che legittime ed ha individuato tutti i punti dubbi. Per quanto la mera comunicazione non potra' comportare una variazione del contratto
(i problemi potrebbero riguardare l'eventuale rinnovo), puo' contestare quanto sopra tramite raccomandata A/R, intimando di risponderle entro un termine di giorni, avvisando che in difetto si riserva di prendere gli opportuni provvedimenti.
(i problemi potrebbero riguardare l'eventuale rinnovo), puo' contestare quanto sopra tramite raccomandata A/R, intimando di risponderle entro un termine di giorni, avvisando che in difetto si riserva di prendere gli opportuni provvedimenti.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti