Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 maggio 2001
Cara Aduc,
scrivo questa e-mail per segnalare l'inefficienza delle Poste Italiane ed in particolare del servizio Posata Celere.
In Gennaio mi viene spedito da Verona tramite servizio di posta celere e lettera assicurata (destinazione Milano) un pacco contenente il mio passaporto.
Il pacco, ovviamente, non e’ mai arrivato a destinazione; trattandosi di una assicurata mi aspettavo che le poste mi rimborsino quello che ho speso per la spedizione (circa £20000) nonche’ il valore dell'assicurata. Dopo varie telefonate al servizio clienti Posta Celere, numero verde 800009966, e dopo aver regolarmente compilato e spedito il Mod.184 bis per il rimborso, ad oggi (dopo 4 mesi) non ho ancora ricevuto nulla e, soprattutto, non si riesce a capire chi sia l'ufficio competente dato che l'agenzia postale accettante di Verona rinvia al Servizio clienti Posta Celere e, quest'ultimo, alla Direzione Generale delle Poste. Naturalmente e’ praticamente un'utopia contattare telefonicamente o via Fax la direzione Generale dal momento che non e’ dato sapere il numero di telefono o Fax.
E' possibile che un cittadino sia costretto a rivolgersi ad un avvocato per ottenere il riconoscimento di quello che e’ un suo diritto?
Vorrei un consiglio da parte Vostra,
Cordiali Saluti.
scrivo questa e-mail per segnalare l'inefficienza delle Poste Italiane ed in particolare del servizio Posata Celere.
In Gennaio mi viene spedito da Verona tramite servizio di posta celere e lettera assicurata (destinazione Milano) un pacco contenente il mio passaporto.
Il pacco, ovviamente, non e’ mai arrivato a destinazione; trattandosi di una assicurata mi aspettavo che le poste mi rimborsino quello che ho speso per la spedizione (circa £20000) nonche’ il valore dell'assicurata. Dopo varie telefonate al servizio clienti Posta Celere, numero verde 800009966, e dopo aver regolarmente compilato e spedito il Mod.184 bis per il rimborso, ad oggi (dopo 4 mesi) non ho ancora ricevuto nulla e, soprattutto, non si riesce a capire chi sia l'ufficio competente dato che l'agenzia postale accettante di Verona rinvia al Servizio clienti Posta Celere e, quest'ultimo, alla Direzione Generale delle Poste. Naturalmente e’ praticamente un'utopia contattare telefonicamente o via Fax la direzione Generale dal momento che non e’ dato sapere il numero di telefono o Fax.
E' possibile che un cittadino sia costretto a rivolgersi ad un avvocato per ottenere il riconoscimento di quello che e’ un suo diritto?
Vorrei un consiglio da parte Vostra,
Cordiali Saluti.
Risposta ADUC
Presumibilmente, puo' fare senza avvocato: invii una raccomandata A/R all'agenzia accettante ed alla Direzione (e p.c. anche al servizio Postacelere) intimando di rimborsare le cifre dovute -secondo gli estremi che alleghera' in copia- evidenziando il ritardo nell'esecuzione della richiesta e dettando un termine di giorni specifico entro cui provvedere al rimborso, avvisando che in difetto fara' causa per danni: potendosi cosi' rivolgere, senza ausilio di avvocati, al giudice di pace -iniziando con una conciliazione e proseguendo in contenzioso.
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