Lettera del consumatore

Alla ditta presumibilmente no: eventualmente al rivenditore, se possa dimostrare che si tratta di un vizio e non di un danno causato.
A fronte di un vizio di produzione infatti, si ha diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso: vizio che comunque va contestato -e l'intervento richiesto- al venditore e non all'assistenza (in quanto il prodotto difettato le e' stato venduto dal negoziante).
Avendo dubbi sulla veridicita' di quanto asserito dall'assistenza, puo' decidere se agire -senza ottenere prima una valida perizia- nei confronti del venditore, dettando 15 giorni di tempo per avere una risposta, specificando che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali. Nel senso che si rechera' in Camera di Commercio, inizialmente per una conciliazione informale (ed in questa sede potrebbe ottenere una perizia da parte degli esperti presenti, in modo che valutino il cellulare, e si esprimano sulla presenza o meno di manomissioni). Se invece avesse dei timori e volesse essere preparato, dovrebbe far fare prima una perizia ad un suo tecnico di fiducia.