Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 maggio 2001
Garanzie dei telefoni cellulari. Vi suggerirei una piccola inchiesta sul funzionamento dei Service Center per i cellulari di diverse marche, soprattutto per le riparazioni in garanzia.
Nella mia esperienza un Nokia 3210 in garanzia non e’ stato riparato (dopo essere stato trattenuto per 2 mesi) con la scusa che era "caduto in acqua". Non era vero, ma vallo a dimostrare! Ho rinunciato.
Adesso un Alcatel 303, sempre in garanzia, e’ trattenuto da 6 settimane e, alla richiesta di quando sara’ restituito al Centro servizi della Global Communications (che opera per Alcatel) mi sono sentire rispondere di chiamare tra 10 giorni per saperlo (forse!). Ora dico, ma ci vogliono 10 giorni con tutti i sistemi che dicono di avere? Mi sembra di avere capito, da accenni fatti, che il telefono va addirittura sostituito, ma l'Alcatel non invia i nuovi telefonini.
Oggi ho consegnato un Nokia 3310, sempre in garanzia, che si spegne improvvisamente. Vedremo!
Sottolineo, che sono una persona normale e non faccio ne’ sport estremi, ne’ pugilato con i telefonini, che tratto normalmente (ho anche 54 anni).
Nella mia esperienza un Nokia 3210 in garanzia non e’ stato riparato (dopo essere stato trattenuto per 2 mesi) con la scusa che era "caduto in acqua". Non era vero, ma vallo a dimostrare! Ho rinunciato.
Adesso un Alcatel 303, sempre in garanzia, e’ trattenuto da 6 settimane e, alla richiesta di quando sara’ restituito al Centro servizi della Global Communications (che opera per Alcatel) mi sono sentire rispondere di chiamare tra 10 giorni per saperlo (forse!). Ora dico, ma ci vogliono 10 giorni con tutti i sistemi che dicono di avere? Mi sembra di avere capito, da accenni fatti, che il telefono va addirittura sostituito, ma l'Alcatel non invia i nuovi telefonini.
Oggi ho consegnato un Nokia 3310, sempre in garanzia, che si spegne improvvisamente. Vedremo!
Sottolineo, che sono una persona normale e non faccio ne’ sport estremi, ne’ pugilato con i telefonini, che tratto normalmente (ho anche 54 anni).
Risposta ADUC
Consigliamo, se non fosse stabilita la data di riconsegna, di fissarla tramite una raccomandata A/R, in cui chiede la riparazione e la restituzione entro 15 giorni, ritenendoli in caso contrario inadempienti, e adendo le vie legali. Nel senso che si rechera' in Camera di Commercio, per una conciliazione, e poi eventualmente dal giudice di pace. In questo modo si evitano periodi di attesa interminabili.
Inoltre, occorre ricordare che, a fronte di un vizio di produzione (nel periodo in garanzia) si ha diritto alla riparazione, alla sostituzione ex novo oppure al rimborso, e che la contestazione puo' correttamente essere effettuata nei confronti del venditore, responsabile diretto nei confronti del cliente.
Inoltre, occorre ricordare che, a fronte di un vizio di produzione (nel periodo in garanzia) si ha diritto alla riparazione, alla sostituzione ex novo oppure al rimborso, e che la contestazione puo' correttamente essere effettuata nei confronti del venditore, responsabile diretto nei confronti del cliente.
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