Lettera del consumatore

Gentile redazione,
vi scrivo per esporvi quello che mi e' successo a proposito di uno scanner HP 5200C. Ho installato Windows 2000 Professional, come e' noto questo sistema operativo non e' compatibile con alcuni Scanner HP o meglio per funzionare ha bisogno di una nuova versione del programma di Scansione Precision scan, che non si trova sul sito Internet dell'HP ma si deve ordinare a pagamento, e sin qui tutto a posto. Pensavo "ho speso £700.000 per uno scanner HP, adesso che ho bisogno dell'assistenza, sono in una botte di ferro". Illuso da questo convincimento telefono al numero (a Milano e a pagamento, cioe’ una grande casa come HP NON ha un numero verde) mi risponde una solerte signorina e mi avvisa, dato che lo scanner e’ fuori garanzia, per avere l’informazione di come ordinare il CD devo pagare £45.000.
Rispondo convinto di non aver capito: "Signorina non ho bisogno di assistenza tecnica, mi serve sapere solo come ordinare a pagamento il CD con il programma per Windows 2000", e mi risponde "Si ha capito benissimo, per darle questa informazione dobbiamo addebitarle £45.000", quindi e’ come se andassimo in un negozio, e per dirci quanto costa un vestito, il commesso volesse soldi.
Questo e’ quanto e’ successo, il commento lo lascio a voi, Scandaloso? Vergognoso? Scegliete quello che piu’ vi aggrada.
Devo aggiungere che sono successivamente stato contattato via e-mail dal reparto tecnico della casa, che mi ha confermato esattamente la procedura, questo per evitare di pensare che la signorina al telefono si possa essere sbagliata.
Spero pubblichiate questa lettera, per far conoscere quanta cura HP ha per i suoi clienti nel post vendita, e cosa si debbano attendere in caso di problemi, per quanto mi riguarda non comprerò mai piu’ nulla di questa casa.
Grazie per l'attenzione.