Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 maggio 2001
Ho una scheda WinD ricaricabile per gsm... ultimamente ogni volta che ricaricavo la scheda mi venivano scalati subito tutto il credito, ho chiamato al 158 e ho chiesto informazioni mi hanno detto che avevo circa 600 messaggi (sms) che da febbraio per un errore del loro sistema non mi venivano scalati... io non mi sono mai accorto di questo e non ne' sono nemmemo sicuro pero' adesso mi resta ancora £130.000 di sms da scalare. Cosa posso fare? E' un loro errore e non ci posso rimettere io adesso... si puo' fare qualcosa? Fiducioso nella vostra serieta' attendo una vostra risposta...
Risposta ADUC
Se i messaggi li avesse fatti non ci starebbe rimettendo niente, poiche le starebbero solo fatturando quanto da lei speso.
Naturalmente potrebbe contestare il ritardo nell'addebito, ma non potrebbe contestare sostenendo di non conoscere gli importi dovuti; per cui, per ottenere un rimborso, dovrebbe dimostrare di aver subito un danno a causa del ritardo.
Riteniamo che il problema sia di natura diversa: il dubbio non e' dovuto al ritardo ma all'esistenza o meno di quanto addebitato: invii una raccomandata A/R intimando di fornirle entro 15gg. il dettaglio dei messaggi inviati, avvisando che in difetto li riterra' inadempienti, adendo le vie legali.
Naturalmente potrebbe contestare il ritardo nell'addebito, ma non potrebbe contestare sostenendo di non conoscere gli importi dovuti; per cui, per ottenere un rimborso, dovrebbe dimostrare di aver subito un danno a causa del ritardo.
Riteniamo che il problema sia di natura diversa: il dubbio non e' dovuto al ritardo ma all'esistenza o meno di quanto addebitato: invii una raccomandata A/R intimando di fornirle entro 15gg. il dettaglio dei messaggi inviati, avvisando che in difetto li riterra' inadempienti, adendo le vie legali.
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