Lettera del consumatore

Grazie di esistere, mi rivolgo a voi per un problema che mi porto dietro da qualche mese con la Telecom!
Il mio racconto inizia a dicembre dello scorso anno, dovendo installare un nuovo impianto nell'abitazione in cui risiedo, ho deciso di sottoscrivere un contratto ISDN per uso privato.
Mi reco quindi in un negozio Telecom punto187 e sottoscrivo il contratto, mi si chiede, fra le altra cose, se io volessi pubblicare il mio numero sull'elenco telefonico, io ho risposto di NO. Dopo oltre una settimana vengono gli addetti a montare l'impianto, tutto sembra procedere bene, mi reco al punto187 per acquistare un telefono ISDN, pagando £360.000, rientro in una promozione che la Telecom faceva in quel periodo e ricevo un buono per il valore di £30.000 che sarebbe dovuto essere accreditato in bolletta.
Dopo qualche giorno torno al punto187 e richiedo l'attivazione della tarriffa di chiamate Teleconomy24, mi si chiede il nome i cognome e il numero di telefono, ricevo assicurazione che entro 48 ore la nuova tariffazione sarebbe stata attivata. Eccoci al dunque: ricevo la prima bolletta dic2000-feb2001, mi si accreditano due volte il canone bimestrale avendo pero' lo sconto solo su uno, la promozione ISDN prevedeva che avessi la riduzione di tre canoni; le chiamate effettuate, tutte interurbane, mi vengono accreditate a tariffa normale e non con Teleconomy24, della promozione per l'acquisto del telefono neanche l'ombra. Provo a chiamare il 187, per chiedere chiarimenti, e dopo varie scortesie, fino al punto di sentirmi chiudere la linea mentre parlo, riesco a parlare con una persona abbastanza gentile che mi dice che essendo il mio un nuovo contratto per il primo mese non potevo attivare nessuna convenzione, mi attiva quindi la Teleconmy24 a partire da feb2001, per lo sconto di £30.000 che sicuramente lo avrei trovato accreditato sulla successiva bolletta, come per lo sconto sul canone.
Qualche giorno fa ricevo una telefonata, da me poco gradita, di una persona che aveva avuto il mio numero dal servizio 12. Arriva anche la seconda bolletta, la tariffa Teleconomy attivata, dello sconto e della riduzione del canone neanche l'ombra. Mi rivolgo a Voi per chiedere consiglio, prima di richiamare il 187 o di recarmi al punto187, che fare? Posso chiedere dei risarcimenti anche in visione del mancato anonimato da me chiesto in fase di stesura del contratto? Grazie ancora.
P.S. - Chiedo scusa se ancora non ho provveduto ad inviare il contributo, mi riservo di farlo in questi giorni perche' ritengo siamo spese per un servizio davvero utile per noi consumatori.