Lettera del consumatore

Cara Aduc vi scrivo per avere consigli circa un fatto accaduto proprio oggi.
Ho acquistato in un negozio di computer un masterizzatore che non sembrava funzionare bene. Prontamente l'ho riconsegnato al negozio (dopo 2 giorni) il quale l'ha trattenuto per accertarsi del suo stato. Dopo una settimana mi e' stato riconsegnato dicendo che funzionava, e che per puro atto di cortesia me ne davano addirittura un'altro (sempre uguale). Il commesso inoltre ha affermato che il mal funzionamento dipendeva dalla marca dei CD, e mi ha riferito che con un'altra marca (che non cito) avrebbe funzionato. L'ho provato anche con tale marca ma il difetto persisteva. Cosi' (proprio oggi) dopo altri 2 giorni dall'ultima consegna l'ho riportato al negozio. Il commesso gentilmente ha voluto verificare il difetto montando il masterizzatore su un loro pc. Mi e' stato mostrato che con un CD gia' formattato funzionava (grazie tante gia' lo sapevo...), pero' la mia richiesta di provare una formattazione completa (e' questa quella che secondo me non funziona) mi e' stata negata dicendo di cambiare programma (ma io uso quello che mi e' stato venduto!) di cambiare marca di cd...ecc. Qui arriva il bello, premetto che gia' le volte prima avevo sempre dichiarato di voler essere rimborsato, e di non voler applicare la garanzia (la sostituzione precedente e' stata una cosa puramente di cortesia e informale)...il fatto e' che seccato stavo per andarmene, con il negozio non ci sono stati accordi perche' per me la loro merce resta difettosa, ma loro mi hanno fermato hanno battuto uno scontrino di 15.000 lire dicendo che dovevo pure pagarli !!!! (per il disturbo? Per avergli rotto le scatole? per le spese del tecnico? non mi e' stato specificato! e io allora che ho speso 250.000 per un masterizzatore che non funziona e ho rovinato un mucchio di CD per provarlo?)
Non ero stato avvertito prima della cosa, ne' mi era stato riferito di dover pagare delle spese tecniche. E' evidente che si tratta di un espediente per cacciarmi dal negozio... Comunque il commesso che ha battuto tale scontrino e' uscito, ad un altro (oltre a protestare) ho chiesto cosa dovevo fare...e lui mi ha risposto "Fai come vuoi!".
Sono uscito e fine della storia.
E' legale un simile comportamento (sia il loro che il mio visto che le 15.000 lire non le ho pagate)?
Come ci si deve comportare in situazioni simili?
Ma soprattutto a chi mi devo rivolgere per far valere i miei diritti?