Lettera del consumatore

Disservizi Tim: la Tim ci tratta come un esercito sconfitto.
A causa di un errore da parte di Tim (la mancata registrazione di un pagamento) 9 persone del ns. ufficio si sono trovate senza alcun preavviso con il cellulare disabilitato alle telefonate in uscita.
A causa di questo qualcuno di loro non ha potuto rispettare impegni di lavoro, altri che erano all'estero non hanno potuto neppure ricevere telefonate.
La cronistoria e' questa.
- ore 08.00 - ci accorgiamo che i telefoni sono disabilitati;
- 0re 08.30 - chiamiamo il numero verde per chiedere spiegazioni. Dopo 3 tentativi, ognuno con attesa di 10-15 minutii, ci comunicano che la situazione pagamenti e' regolare, e potrebbe essere un problema tecnico. prendono nota del numero telefonico e promettono di richiamare a breve.
- ore 10.00 - non ricevendo risposta cerchiamo altre strade e chiamiamo un numero di bologna per cercare di parlare con un responsabile e non con un call-center. Ci informano che il responsabile e' in riunione fino alle ore 13.00
- ore 13.00 - ci informano che il responsabile in realta' e' in ferie e ci danno finalmente un altro nominativo dell'ufficio amministrazione da contattare dopo le 14.00.
- ore 14.00 - dopo 22 minuti di tentativi riusciamo a parlare con l'ufficio amministrativo che ci informa che il pagamento da noi effettuato il 26 aprile non era stato erroneamente registrato e informano che entro sera o il mattino successivo riabiliteranno il servizio. Cio' nostante chiedono comunque copia del pagamento via fax (che pure agli operatori a terminale risultava gia' regolare); e ti pare che lo riabilitavano subito o che chiedevano scusa?
1) e' possibile cambiare gestore mantenendo lo stesso numero di cellulare? Non vogliamo un gestore piu' bravo della tim, ci basta che non si chiami tim.
2) come possiamo richiedere il risarcimento per il disservizio? Chi usa il cellulare come uno strumento di lavoro subisce veri e propri danni, non un semplice disagio
3) il servizio della comunicazione al giorno d'oggi dovrebbe essere comparato alla fornitura di elettricita', ad altri servizi di tipo primario. Non dovrebbe essere permessa la sospensione del servizio senza un preavviso a mezzo raccomandata, fax, e-mail e perche' no, sms!
4) come posso dare risonanza a questo comportamento che tratta il consumatore non come tale, ma come un esercito sconfitto che deve accettare qualsiasi regola? E' possibile che se sbagliamo noi paghiamo noi, e se sbaglia la Tim paghiamo noi lo stesso??? A chi mi consigliate di rivolgermi (trasmissioni tv, giornali??)
Credo che comunque l'unico modo per combattere la prepotenza del gestore, sia quella di fare in modo che sia possibile cambiare gestore ma mantenendo lo stesso numero di telefono. In questo modo sara' il mercato a premiare chi offre il servizio migliore.
Grazie per la vs. Assistenza.