Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 maggio 2001
Spett.le ADUC
mi chiamo S*** U***, volevo chiedere se e’ possibile ricevere risarcimento da parte dell'Alpitour per la seguente vicenda.
Il 04/04/2001 ho prenotato un viaggio, all'agenzia Bluvacanze S.p.A. sita all'aeroporto Milano Malpensa Terminal 2 Palazzina Cral 21019 Somma Lombardo (VA), per Sharmen el Sheik, con parternza il 06/05/2001 alle ore 09,30 - 14,45 arrivo, il ritorno al 13/05/2001 con partenza alle 15,35 - 19,05 con orari da riconfermare.
A tre giorni dalla partenza l'agenzia mi conferma l'orario di partenza alle ore 23,00 con arrivo a Sharmen alle ore 04,00 del 07/05/2001.
Un po’ deluso della notizia per la perdita del giorno intero, della perdita della notte passata in aereo e della perdita di Lunedi’ passato a letto per recuperare le ore di sonno, la nostra sudata vacanza sarebbe iniziata il Martedi’ 08/05/2001, ma pagata un mese prima dal 06/05/2001.
A parte il fatto che poi siamo partiti alle 00,05 del 07/05/2001.
Immediatamente ho scritto un'e-mail al sito dell'Alpitour per segnalare il nostro disagio e malcontento, oltre non ricevere alcuna risposta e’ successo di peggio al ritorno:
la Domenica 13/05/2001 eravamo a conoscenza di lasciare le camere per le ore 12,00 e aspettare in albergo il pulman per le ore 17,00 che ci avrebbe accompagnato in aeroporto per partire alle ore 19,00 e arrivo in Italia alle ore 22,15.
Alle ore 16,00 con valige pronte l'assistente Alpitour del posto ci comunica con rammarico che la nostra partenza era stata spostata verso le 23,00 con riserbo di conferma, infatti siamo riusciti a decollare alle 01,50 di Lunedi’ 14/06/2001 con arrivo a Malpensa alle ore 05,15, pensate come e’ carino arrivare a casa dopo tutti questi disagi, i giorni di vacanza persi e pagati anticipatamente un mese prima, mettersi i vesti di lavoro e andare in ritardo pure di mezz'ora a lavorare e in coma per la nottata in aereo.
Alla luce dei fatti la mia domanda era: secondo Voi possiamo chiedere risarcimento per tutti questi disagi? In attesa di una Vostra risposta porgiamo Distinti Saluti.
mi chiamo S*** U***, volevo chiedere se e’ possibile ricevere risarcimento da parte dell'Alpitour per la seguente vicenda.
Il 04/04/2001 ho prenotato un viaggio, all'agenzia Bluvacanze S.p.A. sita all'aeroporto Milano Malpensa Terminal 2 Palazzina Cral 21019 Somma Lombardo (VA), per Sharmen el Sheik, con parternza il 06/05/2001 alle ore 09,30 - 14,45 arrivo, il ritorno al 13/05/2001 con partenza alle 15,35 - 19,05 con orari da riconfermare.
A tre giorni dalla partenza l'agenzia mi conferma l'orario di partenza alle ore 23,00 con arrivo a Sharmen alle ore 04,00 del 07/05/2001.
Un po’ deluso della notizia per la perdita del giorno intero, della perdita della notte passata in aereo e della perdita di Lunedi’ passato a letto per recuperare le ore di sonno, la nostra sudata vacanza sarebbe iniziata il Martedi’ 08/05/2001, ma pagata un mese prima dal 06/05/2001.
A parte il fatto che poi siamo partiti alle 00,05 del 07/05/2001.
Immediatamente ho scritto un'e-mail al sito dell'Alpitour per segnalare il nostro disagio e malcontento, oltre non ricevere alcuna risposta e’ successo di peggio al ritorno:
la Domenica 13/05/2001 eravamo a conoscenza di lasciare le camere per le ore 12,00 e aspettare in albergo il pulman per le ore 17,00 che ci avrebbe accompagnato in aeroporto per partire alle ore 19,00 e arrivo in Italia alle ore 22,15.
Alle ore 16,00 con valige pronte l'assistente Alpitour del posto ci comunica con rammarico che la nostra partenza era stata spostata verso le 23,00 con riserbo di conferma, infatti siamo riusciti a decollare alle 01,50 di Lunedi’ 14/06/2001 con arrivo a Malpensa alle ore 05,15, pensate come e’ carino arrivare a casa dopo tutti questi disagi, i giorni di vacanza persi e pagati anticipatamente un mese prima, mettersi i vesti di lavoro e andare in ritardo pure di mezz'ora a lavorare e in coma per la nottata in aereo.
Alla luce dei fatti la mia domanda era: secondo Voi possiamo chiedere risarcimento per tutti questi disagi? In attesa di una Vostra risposta porgiamo Distinti Saluti.
Risposta ADUC
Si presuppone di si', ma ci sono da chiarire particolari essenziali che possono mutare radicalmente i termini del problema.
La variazione degli orari dei voli, a chi e' imputabile? A cause di forza maggiore od a colpe della compagnia?
Ed il contratto, prevedeva date certe o -prevedendo possibili variazioni- circoscriveva l'ambito di variabilita', oppure lasciava termini ampi di modifica?
Se il ritardo supplementare e' colpa della compagnia e' contestabile.
E se le modifiche contrattuali non erano previste, e' contestabile anche questo.
Altrimenti, no.
Quindi verificando questo e' possibile contestare, e chiedere un risarcimento.
Se il tour operator non avesse rispettato le modalita' contrattuali che abbiamo sopra delineato, puo' -tramite una raccomandata A/R- chiedere un rimborso, dando 15 giorni di tempo, considerandolo in caso contrario inadempiente e adendo le vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione e proseguendo poi in contenzioso: si ricordi che la contestazione va fatta tassativamente entro 10gg. dal rientro, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno ad agenzia e tour operator.
La variazione degli orari dei voli, a chi e' imputabile? A cause di forza maggiore od a colpe della compagnia?
Ed il contratto, prevedeva date certe o -prevedendo possibili variazioni- circoscriveva l'ambito di variabilita', oppure lasciava termini ampi di modifica?
Se il ritardo supplementare e' colpa della compagnia e' contestabile.
E se le modifiche contrattuali non erano previste, e' contestabile anche questo.
Altrimenti, no.
Quindi verificando questo e' possibile contestare, e chiedere un risarcimento.
Se il tour operator non avesse rispettato le modalita' contrattuali che abbiamo sopra delineato, puo' -tramite una raccomandata A/R- chiedere un rimborso, dando 15 giorni di tempo, considerandolo in caso contrario inadempiente e adendo le vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione e proseguendo poi in contenzioso: si ricordi che la contestazione va fatta tassativamente entro 10gg. dal rientro, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno ad agenzia e tour operator.
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