Lettera del consumatore

Buongiorno,
per motivi di lavoro viaggio spesso in treno, e qualche volta ho avuto delle divergenze con il personale delle Ferrovie dello Stato. A questo proposito avrei una serie di domande, che forse sono valide piu' in generale.
Mi riferisco a tutti quei casi in cui si hanno rapporti con il personale di una azienda che fornisce servizi, in special modo quando tale personale e' autorizzato ad elevare multe. La prima cosa che mi lascia perplesso e' la procedura approssimativa con cui spesso vengono elevate le multe. E' possibile chiedere di mettere a verbale il proprio
disaccordo sulla contravvenzione? Molto spesso alcuni controllori assumono un atteggiamento arrogante e ho il sospetto che abusino un po' della loro autorita'. Mi e' capitato personalmente di sentirli rispondere in maniera decisamente evasiva a domande molto precise. L'impressione che ne ho ricavato e' che alcuni di loro cerchino di mantenere l'utente in una situazione di assoluta ignoranza dei suoi diritti, per evitare qualunque complicazione.
Queste considerazioni, forse un po' generiche, mi portano alla seconda questione: per quale motivo alcuni dipendenti delle ferrovie (controllori compresi) portano un cartellino di identificazione ed altri no? Esiste un regolamento in materia? E' nei miei diritti chiedere a chi mi si presenta come controllore di qualificarsi? A questa richiesta ho sentito rispondere nei modi piu' disparati: da "e' la divisa che mi qualifica" a "mi puo' identificare dal numero lasciato dalla perforatrice dei biglietti" (spesso illeggibile). Sara' vero, ma allora perche' alcuni controllori portano sulla giacca un tesserino di riconoscimento ed altri no?
E' possibile rifiutarsi di fornire informazioni a chi rifiuta di qualificarsi? Un mio conoscente ci ha provato ed e' stato addirittura minacciato di denuncia per interruzione di pubblico servizio, con l'avallo della Polizia Ferroviaria. Le cose sono andate cosi': il mio conoscente si e' visto infliggere una multa, a suo parere palesemente ingiusta. Volendo reclamare tanto per la contravvenzione quanto per il comportamento del controllore in questione ha chiesto ripetutamente che il funzionario si identificasse. Poiche' non otteneva risposta a questa sua richiesta, si e' rifiutato a sua volta di dare le proprie generalita' per la
contravvenzione. La polizia ferroviaria, chiamata in causa dal controllore, non ha voluto sentire ragioni ed ha obbligato il mio conoscente a declinare le proprie generalita', sotto la minaccia di una denuncia per interruzione di pubblico servizio.
Spero che sappiate dare una risposta alle mie domande. Nell'attesa vi saluto e vi ringrazio anticipatamente.