Lettera del consumatore

Buongiorno. Ho un problema che non so come risolvere. Il 19. 03. 2001 ho portato per riparare (sostituirlo) una batteria per un telefono cellulare (Ericsson) in garanzia, che lo ho comprato quasi 10 giorni prima. Il problema e' che fino oggi io non ho potuto riprendere la mia batteria anche se secondo i servizi di riparazione Ericsson servono solo 20 giorni lavorativi per farsi sostituire la batteria. Ogni settimana chiamo e quelli di servizio help desk di Ericsson sempre mi rispondono "non sono arrivati ancora le nuove batterie dalla Svezia" anche se la mia batteria e l'unica che non e' uscito dal laboratorio. Ho cercato di parlare con qualche responsabile ma e impossibile perche’ Ericsson offre sole un numero verde dove ti risponde sempre l'operatrice che non a il diritto di dare nessun numero telefonico di responsabile del ufficio (laboratorio). Non so come farlo e cerco qualche via di uscita. Per favore mi date qualche consiglio. Grazie.