Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 maggio 2001
Gent.le Aduc,
sono l'ennesima vittima della Telecom Italia! Mi e' arrivata una bolletta aggravata di alcune centinaia di mila lire dovute ad attivazioni e installazioni di linee che io non ho mai fatto!!!
Riconosciuto l'errore, il fatidico 187 mi consiglia di inviare un reclamo alla Telecom stessa con raccomandata e ricevuta di ritorno per un totale di quasi £6.000.
E' giusto che paghi io questa raccomandata che serve solo per spiegare alla Telecom l'errore che loro hanno commesso nella mia bolletta?
Non si puo' fare niente per aver rimborsata la cifra della raccomandata nel caso anche loro concordino nell'errore da me segnalato?
Vi ringrazio per il Vostro aiuto e Vi auguro buon lavoro nell'essere cosi' presenti a tutelarci!
sono l'ennesima vittima della Telecom Italia! Mi e' arrivata una bolletta aggravata di alcune centinaia di mila lire dovute ad attivazioni e installazioni di linee che io non ho mai fatto!!!
Riconosciuto l'errore, il fatidico 187 mi consiglia di inviare un reclamo alla Telecom stessa con raccomandata e ricevuta di ritorno per un totale di quasi £6.000.
E' giusto che paghi io questa raccomandata che serve solo per spiegare alla Telecom l'errore che loro hanno commesso nella mia bolletta?
Non si puo' fare niente per aver rimborsata la cifra della raccomandata nel caso anche loro concordino nell'errore da me segnalato?
Vi ringrazio per il Vostro aiuto e Vi auguro buon lavoro nell'essere cosi' presenti a tutelarci!
Risposta ADUC
Siccome il problema c'e' e non puo' essere eliminato senza darsi da fare, la raccomandata e' indispensabile per la tutela dei suoi interessi (e l'attende una dura battaglia di cui questa contestazione e' l'elemento basilare).
In primo luogo, occorrera' chiarire la natura dell'errore -se di errore si tratta- o comunque accertare e circoscrivere la causa dell'indebito carico.
Nella raccomandata A/R, intimi di rispondere -giustificando gli addebiti- entro uno specifico termine di giorni, entro il quale dovranno inviare una liberatoria scritta che confermi l'esistenza dell'errore e quindi provvedendo ad inviare la fattura corretta: avvisando che in difetto fara' causa per danni.
A seconda della risposta, decidera' cosa fare.
Sul sito (in Modulistica) c'e' un facsimile di contestazione-bolletta. Per la scheda sulla possibilita' di contestare, in caso di addebiti immotivati, clicchi qui.
In primo luogo, occorrera' chiarire la natura dell'errore -se di errore si tratta- o comunque accertare e circoscrivere la causa dell'indebito carico.
Nella raccomandata A/R, intimi di rispondere -giustificando gli addebiti- entro uno specifico termine di giorni, entro il quale dovranno inviare una liberatoria scritta che confermi l'esistenza dell'errore e quindi provvedendo ad inviare la fattura corretta: avvisando che in difetto fara' causa per danni.
A seconda della risposta, decidera' cosa fare.
Sul sito (in Modulistica) c'e' un facsimile di contestazione-bolletta. Per la scheda sulla possibilita' di contestare, in caso di addebiti immotivati, clicchi qui.
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